Compra Direta - Whirlpool

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São Paulo - SP

30/07/2026 às 18:53

ID: 255258619

Caros, equipe Whirlpool, boa noite.
Venho, por meio desta mensagem, registrar minha profunda indignação com a forma como meu caso vem sendo tratado por um dos parceiros da Whirlpool/Consul.
Sinceramente, nunca tive uma experiência tão desgastante e frustrante como consumidor. Abri uma reclamação em 06/07/2026 e, desde então, tenho enfrentado apenas desgastes e sucessivos repasses entre atendentes, sem que haja uma solução definitiva para o problema.
É importante esclarecer que a questão técnica do produto foi solucionada. O reparo da minha geladeira foi realizado e o defeito foi sanado com a troca da peça em 22/07/2026. Contudo, paralelamente a essa ocorrência, também registrei em 06/07/2026 uma reclamação referente aos alimentos e itens que foram perdidos e danificados em decorrência do defeito do equipamento.
Até o presente momento, não fui ressarcido e continuo sendo direcionado de um canal para outro, sem qualquer resolução efetiva. A cada novo contato, tenho a sensação de que preciso recomeçar toda a explicação do caso, enquanto a solução permanece sem definição.
Hoje, inclusive, recebi uma ligação em que o atendente insistia em solicitar informações que já haviam sido fornecidas anteriormente por WhatsApp, e-mail e até por telefone em ocasiões passadas. Ao questionar a necessidade de repetir novamente os mesmos dados, a ligação foi encerrada sem que eu recebesse qualquer orientação ou posicionamento concreto.
Estamos hoje em 30/07/2026 e meu pedido de reembolso continua pendente. Tenho plena consciência de que o valor envolvido não é elevado, mas a questão principal é o respeito ao consumidor e a razoabilidade do prazo para resolução do problema.
Além disso, peço que considerem meu contexto atual. Não possuo todos os cupons fiscais dos itens perdidos, não por negligência, mas pelas circunstâncias que estou vivendo. Sou pai de um recém-nascido de apenas 29 dias e, juntamente com minha esposa, que está em período de recuperação de uma cirurgia cesariana, temos enfrentado uma rotina extremamente desafiadora. Diante disso, esperava encontrar um mínimo de empatia e compreensão por parte da Consul e de seus parceiros.
Infelizmente, o que tenho encontrado é justamente o contrário: demora, falta de comunicação, retrabalho e ausência de uma tratativa eficiente.
Faço questão de registrar que esta manifestação não é apenas sobre o valor do reembolso, mas sobre a experiência como consumidor. A marca Consul sempre foi uma referência para mim e minha família, motivo pelo qual causa ainda mais decepção passar por uma situação como esta.
Hoje, infelizmente, não consigo recomendar a marca, não pela qualidade do produto em si, mas pela forma como o pós-venda e o atendimento estão conduzindo meu caso.
Solicito, por gentileza, uma atuação mais efetiva da Whirlpool para que este assunto seja finalmente concluído, com um posicionamento claro e um prazo objetivo para resolução.
Atenciosamente,
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