Resolvido

Bug na conexão do Instagram persiste após mais de um mês, impactando revendedores.

ZPRO

cidade: Itatira

O que aconteceu

Mais uma vez estou entrando com reclamação por aqui por conta do suporte! O sistema ainda apresenta um bug na conexão do instagram! Na vez passado, após entrar com reclamação aqui, foi diagnosticado que o erro está quando um cliente tinha um plano vinculado e que seria resolvido na proxima atualização. Já se passaram alguns hostfix e nada de ser resolvido!

Em um sistema selfhost para revenda tem que se ter maior agilidade no atendimento, pois o cliente final procura quem fornece a ele ( o revendedor) e a gente precisa desse suporte de voces quando é coisa que nao conseguimos resolver! O problema foi diagnostica há mais de 1 mes! precisamos que seja resolvido o quanto antes e que pelo menos oriente como tirar o plano do cliente até o erro ser resolvido! da mesma forma, tambem precisamos saber como colocar um plano em um cliente ja cadastrado!

Peço encarecidamente que deem mais atenção ao suporte, pois dependemos dele para resolver os problemas !

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ZPRO respondeu

    09/09/2026 às 14:39

    Olá, Guilherme.

    Você está certo na cobrança. A falha na conexão do Instagram para tenants com plano vinculado era um bug no nosso código, não instabilidade de API.

    A correção levou mais tempo porque a primeira análise não localizou a causa. Por isso o seu chamado foi escalado para o time de desenvolvimento, e assim que o problema foi identificado nós o corrigimos: o canal estava sendo gravado com um apelido interno ("instagram_oauth") em vez do tipo real ("instagram"), então a validação de canais do plano bloqueava o Instagram nesses tenants.

    O ajuste saiu na hotfix v4.0.4.9, de 07/09/2026, anunciada no canal de avisos do Telegram. Atualizando para essa versão, o comportamento normaliza, inclusive para as empresas que ficaram presas na lista de canais antiga.

    Enquanto a versão não saía, o time passou no seu chamado (#*****) um contorno para liberar o Instagram no tenant afetado.

    Sobre o ponto de agilidade: quando o bloqueio é do nosso código e atinge uma operação de revenda, concordamos que o retorno precisa ser mais rápido. É uma crítica que registramos.

    O chamado #***** segue aberto com a sua nova dúvida e a equipe segue te auxiliando por lá.

    Atenciosamente,

    Equipe Z-PRO

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    O sistema é muito bom, apesar de problemas pontuais... Como falei na reclamação, o sistema precisa melhorar a agilidade, pois dependemos desse suporte para dar suporte. Acredito que o feedback sera bem aceito e ajudará para a melhoria.