Não resolvido

Estamos apenas registrando nossa experiência com o produto ZPRO para que sirva de orientação aos que buscam informações diretamente de usuários.

ZPRO

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Contratamos a ZPRO a exatamente um ano, e aguardamos o contrato vencer agora para não renovar.

Utilizamos apenas durante um ou dois meses, podemos perceber que o suporte era fraco e lento, atualizações geravam bugs acima da nossa métrica de trabalho. Após o segundo mês, desistimos de utilizar, pois haveria um risco aos nossos clientes, clientes esses formados ao logo de 30 anos de mercado. No nosso entender, o produto serve amplamente para revendedores tolerantes as falhas descritas acima. O trabalho de Marketing que é feito em cima deste sistema nas redes sociais, o coloca em um nível acima do que verdadeiramente representa, seja a nível de custo ou a nível técnico.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ZPRO respondeu

    09/09/2026 às 14:01

    Olá, Hugo.

    Agradecemos o registro. Seu relato aponta dois pontos que reconhecemos como falhos na experiência de vocês.

    Atualizações: No período em que vocês tentaram colocar o sistema em produção, o frontend passou pela migração de Vue 2 para Vue 3. É uma mudança estrutural e, em ambientes que vinham de versões mais antigas, o build podia falhar. Foi o que ocorreu no seu ambiente, e a conclusão pela nossa equipe, no seu último chamado, demorou mais do que deveria. Entendemos o impacto disso para quem opera com cliente final.

    Ritmo do suporte: O atendimento é assíncrono, por ticket e por escrito, com prazo de até 24h úteis por resposta (https://ajuda.zdg.com.br/diretrizes-e-politicas/politica-de-suporte-tecnico). Verificamos o histórico do seu último chamado e, de fato, foram muitas idas e vindas. Parte disso é da natureza do canal: sendo tudo por texto, cada rodada de perguntas e prints serve para isolar a causa antes de agir, e um problema ligado ao ambiente costuma exigir várias trocas até fechar o diagnóstico e resolver.

    Sobre o estado atual: o Z-PRO está hoje na versão 4.0, com o frontend inteiro reconstruído na nova base e o processo de atualização revisado para ficar mais simples. Melhorar o sistema a partir do retorno de quem usa é um trabalho contínuo: desde o seu último chamado, em 08/11/2025, foram centenas de melhorias e correções publicadas. O sistema de hoje, em setembro de 2026, não é o mesmo daquele período.

    O Z-PRO é self-hosted, o que deixa a operação do servidor com o assinante. Temos reforçado esse ponto antes da contratação, para que a expectativa corresponda ao que a ferramenta exige em infraestrutura e acompanhamento técnico.

    Se quiserem retomar em algum momento, pode nos chamar no comercial que iremos te ajudar no processo.

    Atenciosamente,

    Equipe Z-PRO

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não creio que as modificações que a empresa realizou no sistema, corrige o vício e falta de profissionalismo. Em uma Live ao vivo no Youtube, ao relatar que precisava de suporte e que o sistema não estava funcionando, o mediador me "colocou" em quarentena de forma que eu só poderia voltar a enviar alguma mensagem após o encerramento da Live. Esse tipo de atitude mostra o que chamamos de "medo de se olhar no no espelho".