O que aconteceu
Prezados boa noite,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal referente à conduta inadequada de um motorista da linha 090 Metrô Vila Sônia / Terminal Casa Branca (Embu das Artes Jardim Santa Tereza), ocorrida na manhã desta quinta-feira, 29/10/2026.
Descrição dos fatos:
Na referida data de hoje 29/10/2026 (quinta-feira), embarquei no coletivo que saiu do Terminal Casa Branca, sentido Metrô Vila Sônia, por volta das 7h53, no ponto localizado na Avenida João Paulo II, na altura do N 1035.
Na Rua Afonso Rodrigues Ferreira, um ponto anterior ao que desço, acionei o sinal de parada para desembarcar no primeiro ponto da Estrada Kizaemon Takeuti, na altura do N 2917, em frente à loja TIM, onde costumo descer diariamente. A previsão de desembarque era por volta das 7h54.
Entretanto, ao parar no ponto que iria descer, embarcaram passageiros, o motorista não realizou a abertura das portas traseiras para o meu desembarque. Inicialmente, considerei a possibilidade de um descuido. Contudo, ao perceber que o coletivo estava prestes a seguir viagem, chamei o motorista em voz alta, dizendo que precisava descer.
Mesmo após olhar pelo retrovisor, o motorista não atendeu à minha solicitação. Reforcei o pedido por três vezes, e outro passageiro também gritou para alertá-lo. Ainda assim, o motorista prosseguiu com o veículo, sendo necessário gritar novamente e bater na porta para tentar chamar sua atenção. Somente dois pontos adiante foi que ele decidiu abrir a porta para que eu pudesse desembarcar
Constrangimento e prejuízos causados:
A situação me causou indignação, constrangimento e a sensação de desrespeito como passageira. Além disso, o ocorrido se deu em uma manhã chuvosa e prejudicou meu deslocamento até o trabalho, localizado em um Hospital da região, ocasionando atraso e comprometendo o início dos meus atendimentos profissionais.
Utilizo essa linha diariamente e considero inadmissível que uma solicitação de desembarque seja ignorada mesmo após repetidos avisos, inclusive com a intervenção de outro passageiro.
A situação também me leva a questionar se teria ocorrido da mesma forma caso o passageiro fosse um homem, considerando a postura adotada pelo motorista diante de meus pedidos.
Ressalto que o motorista possui características físicas de porte magro e cabelos grisalhos. Essas características, somadas às informações de data, horário, linha e trajeto, poderão auxiliar na identificação do condutor/motorista, bem como acesso às imagens das câmeras internas que possuem o coletivo.
Solicitações à empresa:
Diante do exposto, solicito:
A apuração formal dos fatos relatados e a identificação do motorista responsável pelo veículo que operava a linha no horário informado.
A verificação das imagens das câmeras internas do coletivo, bem como de eventuais registros operacionais disponíveis, para confirmar a sequência dos acontecimentos.
A adoção das medidas cabíveis e a devida orientação do profissional quanto ao atendimento respeitoso aos passageiros e ao cumprimento adequado das solicitações de desembarque.
O fornecimento de um número de protocolo e de uma resposta formal sobre as providências adotadas, respeitados os limites legais de confidencialidade.
A preservação das imagens e dos registros relacionados à ocorrência, considerando sua relevância para a apuração.
Referente as Tentativas de contato e encaminhamento
Informo que tentei contato com a Central de Atendimento da Intervias/EMTU, pelo telefone *****, 3 vezes em horários alternados, porém não obtive atendimento. Inclusive, realizei gravações das chamadas que demonstram minhas tentativas de contato.
Posteriormente, entrei em contato com a Ouvidoria da ARTESP conversei com a atendente ***** e fui orientada a registrar inicialmente a reclamação junto à empresa responsável pelo serviço, obtendo o respectivo número de Protocolo, para então dar continuidade à manifestação perante a agência reguladora.
Considerações finais sobre o ocorrido:
Deixo registrado meu descontentamento com a conduta relatada referente a conduta do motorista e solicito que a empresa trate o caso com a devida seriedade, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Também manifesto minha preocupação com minha segurança e integridade física durante a utilização diária dessa linha. Espero que esta reclamação seja recebida como uma oportunidade de apuração e correção de conduta, e não simplesmente como um relato sem consequências.
Meu objetivo é obter uma resposta efetiva, garantir o respeito a passageiros que são desrespeitados e nada fazem, contribuir para que o serviço prestado seja compatível com os padrões de profissionalismo e responsabilidade esperados.
Aguardo o retorno formal da empresa, com o número de protocolo e as informações pertinentes à apuração.
Atenciosamente,
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Deixo meu email para estabelecimento e aguardo um breve retorno:
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