Estão cobrando tarifa dobrada do meu carro com rodagem simples

Estão cobrando tarifa dobrada de um carro com rodagem simples já reclamei sem parar mais não resolve reclamei ouvidoria também não adianta o defeito está na praça do pedágio ninguém resolve nada a tarifa e 11.70 eles cobram 23.40 alguma coisa tem que ser feito desde já agradeço