O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Jeep Dahruj, unidade Cambuí Campinas/SP.
Após uma colisão com meu veículo, encaminhei o carro à concessionária para realização dos reparos. Entretanto, desde o início, venho enfrentando um atendimento extremamente insatisfatório, marcado pela falta de comunicação, descaso e ausência de informações sobre o andamento do serviço.
Estou sem meu veículo desde 22/09/2026, e até o momento não recebi uma previsão concreta de entrega.
O Sr. Rogério, responsável pelo setor de funilaria, simplesmente não responde às mensagens enviadas pelo WhatsApp e tampouco atende às ligações.
Além disso, quando entro em contato com a concessionária, os atendentes informam que irão transferir a ligação para o responsável, porém a chamada é desligada, sem qualquer retorno ou solução.
Considero essa postura uma total falta de respeito com o consumidor. Meu veículo está sob responsabilidade da concessionária há quase um mês, e o mínimo esperado seria transparência, comprometimento e informações claras sobre o andamento dos reparos.
Diante dessa situação, solicito com urgência:
1. Uma posição formal sobre o andamento dos reparos do meu veículo.
2. Uma data concreta para a entrega.
3. Esclarecimentos sobre a falta de atendimento e retorno do responsável pelo setor de funilaria.
4. Providências da Jeep para solucionar essa situação.
Escolhi uma concessionária autorizada Jeep justamente pela confiança na marca e pela expectativa de um atendimento profissional. Infelizmente, a experiência tem sido extremamente decepcionante.
Aguardo um posicionamento urgente da Jeep, pois não é aceitável permanecer sem o veículo e sem qualquer informação ou retorno por parte da concessionária.
Caso não haja uma solução, considerarei formalizar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Concessionária Jeep Dahruj Campinas respondeu
22/10/2026 às 16:45
Prezada Sra Gabriela,
Nosso consultor técnico Rogério está em contato com o seu esposo, a seguradora autorizou o orçamento complementar no dia 13/10/2026, as peças estão previstas para chegar no dia 04/11/2026.
Nosso consultor irá contata-la para esclarecer todas as dúvida e sanarmos as insatisfações relatadas, reiteramos nosso compromisso com seu atendimento e satisfação.
Lamentamos profundamente todo o transtorno e ressaltamos que nossa empresa zela pelo atendimento e reparo de qualidade.
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 17:54
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não considero minha reclamação resolvida, pois, até o momento, o problema continua pendente. Informar que as peças estão previstas para chegar em 04/11/2026 não significa que o defeito tenha sido solucionado, tampouco garante a conclusão efetiva do reparo nessa data.
Além do transtorno causado pela falta do veículo, estou tendo despesas que já ultrapassaram R$ 2.000,00 com Uber e outros meios de transporte, pois dependo do veículo também para trabalhar. Trata-se de um prejuízo financeiro significativo, que aumenta a cada dia em que permaneço sem o carro, comprometendo minha rotina profissional e pessoal.
Ressalto que não deveria ser obrigada a arcar indefinidamente com os custos decorrentes dessa situação, especialmente sem uma previsão concreta para a solução do problema. Por esse motivo, solicito que a concessionária e os responsáveis pelo caso se manifestem expressamente sobre a possibilidade de ressarcimento das despesas que estou suportando, mediante apresentação dos respectivos comprovantes.
Outro ponto que considero inaceitável é que o consultor técnico Rogério somente entrou em contato após eu registrar reclamações nos canais de atendimento. Ou seja, precisei insistir e buscar outros meios para obter um posicionamento sobre um problema que já deveria estar sendo acompanhado com a devida atenção e responsabilidade.
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), destaco:
Artigo 39, inciso II: veda ao fornecedor recusar atendimento às demandas dos consumidores, observadas as condições previstas na legislação. A demora no atendimento e a necessidade de registrar reclamações para obter uma resposta demonstram a necessidade de providências efetivas e de um acompanhamento adequado do caso.
Artigo 39, inciso XII: veda ao fornecedor deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação do termo inicial a seu exclusivo critério. Dessa forma, solicito um cronograma claro e objetivo para a conclusão do reparo, e não apenas uma previsão de chegada das peças.
Artigo 40: estabelece requisitos para o orçamento prévio dos serviços, incluindo a discriminação dos valores e das condições de execução, com as datas de início e término, conforme aplicável. Espero, portanto, transparência e informações precisas sobre todas as etapas necessárias à conclusão do reparo.
Além disso, ressalto que os prejuízos financeiros que venho sofrendo precisam ser considerados. A depender das circunstâncias e da comprovação dos gastos, poderá haver fundamento para pleitear o ressarcimento dos danos materiais, nos termos dos artigos 6, inciso VI, e 14 do CDC, observados os requisitos legais aplicáveis ao caso.
Diante do exposto, solicito formalmente:
A confirmação da chegada das peças prevista para 04/11/2026.
Um cronograma definitivo, com previsão de início e conclusão do reparo.
Um posicionamento formal sobre a demora no atendimento e o fato de o consultor Rogério somente ter entrado em contato após minhas reclamações.
Uma resposta expressa sobre o ressarcimento das despesas com Uber e outros meios de transporte, que já ultrapassaram R$ 2.000,00 e continuam aumentando, uma vez que dependo de transporte para exercer minhas atividades profissionais.
Um acompanhamento efetivo do caso até a solução definitiva, com comunicação clara e proativa por parte da concessionária.
Não considero esta reclamação resolvida e não concordo com seu encerramento enquanto o problema não for efetivamente solucionado e minhas solicitações não forem devidamente respondidas.
Espero que a concessionária assuma sua responsabilidade e apresente uma solução concreta, considerando não apenas o reparo pendente, mas também os prejuízos financeiros e os transtornos que venho enfrentando.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis para defender meus direitos, inclusive quanto ao eventual ressarcimento dos danos materiais comprovados.
Aguardo um posicionamento formal, objetivo e acompanhado de providências concretas.
Atenciosamente.