O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Venho formalizar minha profunda insatisfação com a negociação realizada na Jeep Vila Guilherme.
No dia 03/10/2026, fechei a compra de um Jeep Commander zero-quilômetro, realizando o pagamento de R$ 1.000,00 de sinal e oferecendo meu Jeep Compass como entrada, avaliado pela concessionária em R$ 116.000,00. Na ocasião, ficou combinado que receberia o veículo novo em até 30 dias.
No dia 06/10, o próprio vendedor chegou a sugerir que eu vendesse meu Compass particularmente, pois o Commander poderia chegar antes do prazo. Entretanto, optei por manter a negociação conforme contratada.
No dia 19/10, consultei a possibilidade de alterar a cor do veículo, mas fui informada de que ele já havia sido faturado e que a alteração custaria aproximadamente R$ 4.000,00, mesmo sendo a cor desejada mais barata do que a escolhida inicialmente, pela qual já havia pago um adicional. A justificativa foi de que a negociação mudaria por conta do meu veículo utilizado como entrada. Diante disso, mantive a cor original.
No dia 21/10, ao perguntar sobre a chegada do Commander, fui informada de que levaria mais 15 dias.
O maior problema, entretanto, foi descobrir que preciso entregar meu Compass nesta sexta-feira, sem sequer ter uma data confirmada para receber o Commander.
O vendedor informou que preciso realizar o laudo e deixar meu veículo na concessionária para que ela possa efetuar o pagamento à montadora, permanecendo aproximadamente 7 a 10 dias sem carro, prazo que sequer foi garantido.
Afinal, qual é a data exata de entrega do meu Commander? E em qual cláusula do contrato está estabelecido que sou obrigada a entregar meu veículo usado antes de receber o novo?
Essa condição não foi esclarecida no momento da contratação. Sempre comprei veículos zero-quilômetro, inclusive em outras concessionárias Jeep, como as unidades da Engenheiro Caetano Álvares e da Lapa, e nunca precisei entregar meu carro antecipadamente para ficar dias sem transporte.
O vendedor justificou que isso ocorre por conta do desconto na modalidade de venda direta para pessoa jurídica. Entretanto, condições comerciais semelhantes são oferecidas por outras concessionárias. Que benefício é esse que exige que o cliente entregue um patrimônio de R$ 116 mil e fique sem carro, sem previsão concreta de receber o novo?
Em determinado momento, perguntei expressamente se, entregando meu Compass, ele garantiria o recebimento do Commander até o dia 10/11. Não obtive uma resposta objetiva.
Diante de tantas informações contraditórias e da falta de solução, cheguei a considerar o cancelamento da compra. Para minha surpresa, o vendedor respondeu prontamente Ótimo e encaminhou o formulário de desistência, sem apresentar qualquer alternativa para resolver a situação.
Sinceramente, tive a impressão de que havia mais interesse em cancelar minha compra do que em solucionar o problema. Estamos falando de uma negociação de valor elevado, não da compra de uma roupa.
Após conversar com minha família, decidimos manter a compra. Meu pai se dispôs a emprestar seu veículo para que eu não fique sem transporte, especialmente porque passarei por uma cirurgia na próxima semana. Comuniquei ao vendedor que daríamos continuidade à negociação, e ele respondeu apenas ok.
Entretanto, isso não significa que considero correta a situação ou que concordo com a falta de informações.
Solicito à gerência, com urgência:
1. A confirmação de que minha compra permanece ativa, sem qualquer procedimento de cancelamento.
2. A data concreta de entrega do meu Jeep Commander.
3. A indicação da cláusula contratual que determina a entrega antecipada do meu Compass.
4. A garantia de manutenção do valor de R$ 116.000,00 acordado pelo meu veículo e das demais condições comerciais.
5. Uma solução para que eu não permaneça sem transporte por prazo indeterminado.
Possuo todas as conversas e áudios que comprovam as informações relatadas.
Quero deixar claro que não desejo cancelar a compra. Quero receber o veículo que adquiri, nas condições acordadas, com respeito e transparência.
Infelizmente, depois dessa experiência, não pretendo realizar novas compras na Jeep Vila Guilherme. Já fui cliente de outras unidades da marca e nunca enfrentei tantos transtornos.
Aguardo um posicionamento formal da gerência antes da entrega do meu Compass, prevista para esta sexta-feira. Caso não haja esclarecimentos e uma solução adequada, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Priscila Regina Pimentel