Problema com a entrega

Foi feito um contato comigo, uma pessoa se apresentando como responsável pela tratativa. Porém, sempre a resposta é "estamos tentando retorno", " Estamos vendo... ", em nenhum momento tive um retorno concreto sobre a entrega. E essa resposta, aparentemente, é padrão. Pois em todos os canais de Ajuda respondem da mesma forma. No dia 30/06, recebi uma ligação de uma pessoa se identificando como o motorista da entrega, informando que o estava à caminho do meu endereço, porém o condomínio não recebia monitor. Tentei entender no condomínio e essa regra não se aplicava, tentei retornar para ele, mas não tive sucesso, liguei na transportadora para informar que ele podia ir fazer a entrega que não tinha erro, e a solução foi que eu mandasse uma mensagem para ele informando isso.

Continuo sem receber o pedido e sem respostas concretas da empresa.