Atraso na entrega de concreto e cancelamento gerando prejuízo
Respondida
Sorocaba - SP
08/07/2026 às 16:58
ID: 253431671
Solicitei 10 m de concreto Usina de Salto de Pirapora agendada para 13h, programei a equipe e locação de equipamento, 14h30 da tarde a Usina informa que o caminhão ainda estava em outra obra, iria mais 30 minutos pra pode carregar e provavelmente iria chegar as 16h na obra, solicitei o cancelamento do pedido, se vocês não estão com estrutura e não conseguem atender não façam mais agendamento assim não geram prejuízo para o cliente, além do tempo perdido tive prejuízo da diária da equipe e da locação de equipamento.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:24
Olá, recebemos sua reclamação e lamentamos pelos transtornos e prejuízos ocasionados em relação ao agendamento e atendimento do pedido.
Informamos que o SAC já está em contato para realizar a tratativa do caso e que a solicitação de devolutiva já foi encaminhada às áreas responsáveis para análise. Assim que tivermos a conclusão da avaliação, retornaremos com os devidos esclarecimentos e posicionamento.
Agradecemos pelo relato, pois ele é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nosso atendimento e processos.