Solicitei cancelamento e reembolso da assinatura Concursa IA e ainda consta ativa

Solicitação de cancelamento de assinatura e reembolso Concursa IA

No dia 18/10, realizei a compra do serviço Concursa IA por meio da plataforma Hubla. Entretanto, no dia 20/10, entrei em contato para solicitar o cancelamento da assinatura e o reembolso do valor pago.

Após realizar todos os procedimentos indicados para o cancelamento, não recebi nenhum número de protocolo, comprovante ou confirmação de que a solicitação havia sido concluída.

Hoje, dia 24/10, acessei novamente a plataforma e constatei que minha assinatura ainda consta como ativa, o que gera dúvidas quanto à efetivação do cancelamento solicitado anteriormente.

O motivo do cancelamento é que o serviço não atende às minhas necessidades. Ao contratar a plataforma, esperava encontrar questões elaboradas de acordo com o padrão da banca examinadora responsável pelo meu concurso, além de videoaulas disponíveis para consulta sempre que necessário. No entanto, verifiquei que o serviço oferecido não corresponde ao que eu esperava ao realizar a contratação.

Diante do exposto, solicito a regularização imediata do cancelamento da assinatura, sem novas cobranças, bem como o reembolso integral do valor pago, considerando que manifestei expressamente meu interesse no cancelamento em 20/10.

Solicito, ainda, o envio de uma confirmação formal do cancelamento e do reembolso, com o respectivo número de protocolo, para que eu tenha um registro da solicitação e de sua conclusão.

Aguardo uma solução e o retorno formal da empresa.