Atraso na entrega de cabideiro da marca Soho Duplo ref 2026.C04, com promessa de entrega em 30/06/2026 e nova data para 17/07/2026, mas empresa alega que só será entregue em setembro/2026.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 12:52
ID: 253582937
Fiz uma compra com essa empresa a condec e a promessa de entrega para um produto sobre encomenda seria 30 de junho de 2026. Essa compra foi feita em 20 de Março de 2026. Não foi feita a entrega do produto até a data prometida. Fiz um novo contato com a empresa que me prometeu uma nova uma nova data de entrega para 17/07.Hoje fiz o contrato com a empresa e ela alega que a fábrica da Deca não produziu o produto seria um cabideiro da marca soho duplo ref 2026.C04 e só seria entregue o produto em setembro/26. Ofereceu a entrega fragmentada. Ofereceu a troca por outros produtos em estoque porém eram produtos bem mais caros que eu teria que arcar com os custos
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:51
Olá, Ana Paula.
Conforme conversamos, houve um atraso no fornecimento dessa peça por parte da Deca. Para evitar que você esperasse ainda mais, realizamos o envio de um item similar disponível em nosso estoque e efetuamos o estorno da diferença de valor.
Entendemos perfeitamente o impacto que imprevistos assim causam ao seu planejamento. Por isso, já estamos trabalhando em conjunto com nossos fornecedores para mitigar ocorrências como esta.
Agradecemos imensamente pela cordialidade e compreensão com que você tratou o tema desde o início. Permanecemos à total disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Condec Premium
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 22:11
Houve muitos problemas até o recebimento do produto. Tive que mudar o modelo do produto para receber hoje dia 20/07 um produto comprado em março com promessa de entrega até 30/06
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 08:25
Conforme informado, o atraso aconteceu por parte da indústria. Oferecemos as possibilidades de resolução e tentamos ao máximo ter uma atendimento próximo. Entendemos a frustração que casos assim geram.
Equipe Condec permanece a disposição.