Condec

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/09/2026 às 07:53

ID: 260022499

Realizei uma compra no site da Condec Premium no dia 06/09, *****, composta por 1 cuba Tramontina e 5 metais, com prazo de entrega informado até 16/09.

Quando a encomenda chegou, para minha surpresa, a cuba não foi enviada. No lugar dela, recebi um metal a mais, ou seja, um produto que não fazia parte da minha compra.

Entrei imediatamente em contato com a Condec Premium pelo WhatsApp e fui informado de que havia ocorrido um erro no envio. Até aí, tudo bem erros podem acontecer. O problema foi a forma como a situação foi conduzida.

A loja informou que, para que a cuba fosse enviada, eu primeiro teria que devolver o metal que havia sido enviado por engano.

Sugeri uma solução simples e, ao meu ver, muito mais razoável: que a transportadora retirasse o metal no momento da entrega correta da cuba. A atendente, porém, informou que isso não poderia ser feito porque o metal poderia ser danificado durante o transporte.

Achei o argumento bastante incoerente, afinal, se a preocupação era com a possibilidade de dano durante o transporte, não faz sentido que esse mesmo risco não se aplique à cuba, que também está sendo transportada pela mesma logística.

Além disso, pedi então que a cuba fosse enviada naquele mesmo dia, mas ela insistiu que eu teria que ir aos Correios postar o item recebido errado antes de enviarem a cuba. Eu não poderia ir naquele mesmo dia e nem no dia seguinte, então seria penalizado mais uma vez dado que teria que esperar mais tempo para receber a cuba.

Apesar de não concordar com essa exigência, cumpri o procedimento determinado pela loja e devolvi o metal pelos Correios dois dias depois, arcando com todo o transtorno e aguardando novamente o envio da cuba.

E é aí que a situação fica ainda mais absurda.

Após todo esse processo, a Condec Premium errou NOVAMENTE o envio.

A nova encomenda chegou em uma embalagem estreita e comprida, com características compatíveis com o metal que havia sido enviado anteriormente, e não com uma cuba Tramontina. Tudo indica que a empresa repetiu exatamente o mesmo erro absurdo pelo qual eu já havia passado.

Ou seja: fiz a compra, aguardei o prazo original, recebi o produto errado, entrei em contato com a empresa, fui obrigado a devolver o produto que eles próprios enviaram incorretamente, fiz a devolução conforme solicitado e, mesmo assim, continuo sem receber o produto que efetivamente comprei e paguei.

O que deveria ser uma simples compra pela internet se transformou em uma sequência de erros e transtornos causados exclusivamente pela logística da empresa.

Não considero aceitável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de erros de separação e envio da própria loja.

Solicito que a Condec Premium envie imediatamente a cuba Tramontina correta para mim para que não comprometa ainda mais o prazo da minha obra.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e resolva definitivamente o problema, pois até o momento paguei por uma cuba que deveria ter sido entregue até 16/09 e até agora, dia 25 de setembro, continuo sem receber o produto correto, mesmo tendo cumprido todas as exigências feitas pela loja.