Demora para finalizar cancelamento de compra em produto com avaria

Fiz uma compra de uma bacia sanitáriade número *****552123 na Condec pela plataforma do Magazine Luiza, e o produto chegou com avaria. Entrei em contato com a Condec dentro do prazo de devolução do código de defesa do consumidor e me indicaram o acionamento da assitência técnica do fabricante. O fabricante, por sua vez, após uma semana de troca de mensagens, disse que não faria a troca do produto por ser um problema de transporte. Após a resposta do fabricante, voltei a acionar a Condec novamente pelo Whatsapp, e a mesma me disse que poderia pedir o cancelamento no Magazine Luíza que o pedido seria cencelado. Essa vai e volta entre vendedor, plataforma e fabricante já dura 2 semanas. Preciso de uma reposta definitiva urgente da Condec para saber se posso descartar a peça, uma vez que há custo para pedir um dia adicional de caçamba.