Condec

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Juiz de Fora - MG

27/08/2026 às 11:53

ID: 257532667

Pedido de vasos sanitários Roca, de R$ 5.473,48 não foi colocado em produção e empresa pede mais 45 dias úteis

Realizei uma compra no site da CONDEC no dia 04/06/2026, referente a 2 vasos sanitários, através do *****, no valor total de R$ 5.473,48.

No momento da compra, foi informada como previsão de entrega o dia 19/08/2026.

Como o prazo informado não foi cumprido, entrei em contato com o SAC da empresa em 27/08/2026 para entender o que havia ocorrido.

Para minha surpresa, fui informado de que o meu pedido simplesmente não havia sido colocado em produção e que, a partir de agora, eu deveria aguardar mais 45 dias úteis para receber os produtos.

Ou seja: realizei a compra em 04/06, aguardei todo o prazo estabelecido pela própria empresa e, somente depois de procurar atendimento após o atraso, descobri que o pedido sequer havia sido encaminhado corretamente para produção.

Atualmente, o pedido permanece com o status Aguardando fornecedor / Em andamento, apesar de a previsão original de entrega ter sido 19/08/2026.

Considero a situação extremamente grave. Não é razoável transferir ao consumidor as consequências de uma falha operacional interna da empresa, principalmente após quase três meses de espera e tratando-se de uma compra no valor de R$ 5.473,48.

Além do transtorno, são produtos adquiridos para uma finalidade específica, e um novo prazo de 45 dias úteis contados somente a partir de 27/08 gera um prejuízo significativo ao meu planejamento.

Diante disso, solicito à CONDEC:

uma solução imediata e prioritária para o *****;
confirmação de que os produtos serão efetivamente colocados em produção;
uma nova data de entrega concreta e compatível com o atraso já ocorrido, e não simplesmente a abertura de um novo prazo integral de 45 dias úteis;
posicionamento formal sobre como a empresa pretende solucionar o transtorno causado por uma falha que não foi provocada pelo consumidor.

Espero que a empresa reconheça a gravidade da situação e apresente uma solução proporcional ao problema, pois não considero aceitável esperar todo o prazo originalmente contratado e, após o vencimento, descobrir que o pedido sequer havia sido colocado em produção.

Aguardo uma solução efetiva e urgente.