Produto não entregue e falta de resolução do suporte
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 10:41
ID: 254541405
Fiz uma compra em novembro de 2025 de 2 chuveiros e uma torneira. Os chuveiros foram entregues normalmente, mas a torneira não. A entrega foi feita parcialmente. E contava como pendente no site, por isso sigo aguardando. Quando tento contato pelo serviço de suporte referem que já foi entregue, que não tem como solucionar o meu problema. Não propuseram mandar a torneira ou estornar o valor do produto que não foi entregue. Referem que não querer estornar o valor devido ter sido realizado a muito tempo, porám no site segue como pendente a entrega.
Suporte pouco resolutivo e pouca vontade de solucionar o problema. Não teria porque inventar que só um produto não foi entregue. Foi recebido e foi assinado a entrega, mas não veio completo. Não tenho como comprovar que não chegou sendo que não veio o produto para mostrar que não veio. Assim como as fotos do chuveiro
Não recomendo a compra pra ninguém pelo site da empresa, pois caso aconteça isso vocês não vão ter suporte e vão ter que arcar com o prejuízo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:42
Olá, Letícia.
Lamentamos pelo inconveniente.
Conforme alinhado em nosso contato, confirmamos que o pedido saiu do nosso Centro de Distribuição com a pesagem correta para as 3 peças, enviadas em embalagem única lacrada e entregue sem ressalvas pela transportadora.
Ainda assim, se a peça de fato não for encontrada na obra, conte conosco para encontrarmos uma solução alternativa.
Agradecemos a compreensão e o tom respeitoso com que tratou o assunto desde o início.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Condec Premium