Recebimento de produtos errados e falta de retorno da empresa para troca.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 18:32
ID: 258503615
Realizei a compra do *****, referente aos seguintes produtos:
1 bacia convencional LK ébano Deca
Assento de poliéster LK Deca
Kit de instalação
No dia 8/9 foram entregue produtos completamente diferentes dos que comprei:
Cuba branca
Metais para banheiro da marca Docol
Ou seja, houve uma troca/confusão na separação ou expedição do pedido, e os itens entregues não têm nenhuma relação com o que foi comprado.
No mesmo dia, enviei um e-mail para a CONDEC relatando o ocorrido, com o pedido original e fotos dos produtos recebidos anexados, solicitando a troca urgente pelos itens corretos, já que a demora está impactando diretamente o cronograma da minha obra.
Além do e-mail, tentei contato também pelo WhatsApp da empresa, mas recebi apenas uma mensagem automática informando que estavam com grande volume de atendimento. Até o momento não obtive nenhum retorno, nem pelo e-mail nem pelo WhatsApp.
Preciso de uma solução urgente com a troca dos produtos errados pelos que realmente comprei, já que o erro foi da empresa e a falta de resposta está gerando prejuízo à minha obra.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 14:40
Olá Renan, boa tarde.
Conforme tratamos, seu pedido foi enviado e entregue. Ficamos felizes que tudo correu bem.
Agradecemos mais uma vez o feedback sobre o atendimento, De fato, um dos contatos demorou por estar fora do horário comercial e revisamos os ramais para que as ligações não demorem a ser atendidas.
Agradecemos sua compra e permanecemos a disposição para qualquer nova necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Condec Premium
Consideração final do consumidor
25/09/2026 às 09:36
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9