Condec

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 15:39

ID: 251858747

Realizei recentemente uma compra na loja Condec, adquirindo diversas peças para banheiro e cozinha. No entanto, ao receber e verificar os itens, identifiquei que um misturador e uma torneira vieram com defeito.
Ao entrar em contato para solicitar a troca, além da cobrança de frete para a devolução/substituição, também estou enfrentando dificuldades no atendimento sob a alegação de que já se passaram mais de 7 dias da entrega.
Gostaria de esclarecer que essa justificativa não se aplica neste caso. O prazo de 7 dias refere-se ao direito de arrependimento em compras online. No entanto, quando há defeito no produto, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à reparação, independentemente desse prazo inicial, sendo responsabilidade do fornecedor arcar com todos os custos envolvidos, incluindo o frete.
Dessa forma, solicito:

A troca dos produtos com defeito;
A isenção total de qualquer custo de frete relacionado a essa troca;
A condução adequada do atendimento, conforme previsto na legislação vigente.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o quanto antes. Caso não haja solução, poderei registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.