Vaso sanitário com avaria e demora na resolução do problema
Respondida
Sarutaiá - SP
21/08/2026 às 15:32
ID: 257065249
Fiz uma compra nessa loja de um vaso sanitário e a peça chegou com avaria .
Entrei em contato para resolver e me passaram que iriam solicitar a coleta em 10 dias e teriam mais 5 dias pra avaliarem quando a peça chegar lá pra depois resolver se iriam devolver meu dinheiro ou enviar outra peça .
Isso é uma tremenda falta de respeito com o consumidor. O problema não é meu se mandaram uma peça no valor de 2.000,00 danificada , ainda que fosse mais em conta , eles precisam ver a peça antes de enviarem eu não sou obrigada a esperar este tanto de tempo pra resolver um problema deles . Já comprei, paguei e a aguardei o prazo estimado de entrega.
PRECISO QUE RESOLVAM COM URGÊNCIA!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:05
Olá, Mariana! Tudo bem?
Conforme alinhamos, assim que a peça anterior foi coletada, enviamos uma nova imediatamente a fim de encurtar o seu tempo de espera. A transportadora nos confirmou que a entrega foi realizada no dia de hoje.
Entendemos perfeitamente os impactos e transtornos que esse tipo de atraso causa no andamento da obra. Por isso, já estamos aplicando melhorias internas e reformulando nossa rede de transportadoras para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos muito pela sua paciência, compreensão e pela forma tão parceira com que tratou o caso desde o início.
Seguimos à inteira disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Condec Premium