Compra de Colchao Nautika Fit

Comprei o colchão, pelo site da https://*******, gostei do produto e finalizei a compra e custou *******,00 reais. A entrega foi realizada e o produto usado dias depois, e para minha surpresa veio com defeito, eu no meio do mato com um colchão que não parava cheio, esvaziava totalmente em menos de 1h.

Reclamei e solicitei reembolso, mas a empresa disse que já havia passado o período de 7 dias de troca. quero saber como vamos resolver, não estou trocando por que não gostei do produto, e sim porque veio com defeito, não tinha que ter prazo curto, perdi totalmente a noite, dormi super mal e o produto foi pago.

quero saber como fico na historia.