O que aconteceu
*Consumidor:* *****
**Reclamada:** BCM SERVICOS DE COMUNICACAO E MULTIMIDIA LTDA - EPP
**Produto/Serviço:** Conecta Internet
**Número do contrato informado:** *****
**Data de vencimento informada:** 27/11/2020
**Valor original informado:** R$ 261,17
**Valor atualmente informado:** R$ 1.205,67
Venho, por meio desta, **contestar formalmente a cobrança atribuída ao consumidor *******, deixando expressamente registrado que esta reclamação **não representa reconhecimento da dívida, de sua origem, de sua exigibilidade ou dos valores atualmente apresentados pela empresa**.
A empresa informa a existência de uma cobrança relacionada ao contrato n *****, com vencimento em 27/11/2020. Entretanto, o consumidor **não reconhece como devido o valor atualmente apresentado**, especialmente diante da diferença entre o valor originalmente informado, de R$ 261,17, e o valor atualmente indicado, de R$ 1.205,67.
1. DA CONTESTAÇÃO DA COBRANÇA
O consumidor contesta a cobrança e solicita que a empresa apresente documentação que comprove a origem, composição e exigibilidade do valor reclamado.
Solicito especificamente:
* cópia do contrato e das condições aplicáveis à contratação;
* detalhamento completo da cobrança;
* memória de cálculo desde o valor original até o valor atualmente exigido;
* discriminação de juros, multas, correção monetária, taxas e demais encargos;
* indicação dos percentuais utilizados e dos respectivos períodos de incidência;
* indicação da previsão contratual e/ou legal que fundamenta cada encargo;
* comprovação de que os valores cobrados são efetivamente devidos pelo consumidor.
**O valor de R$ 1.205,67 é expressamente contestado e não é reconhecido pelo consumidor como dívida devida.**
Também ficam expressamente contestados quaisquer juros, multas ou outros encargos que não sejam devidamente comprovados e justificados.
2. DA RETIRADA DO EQUIPAMENTO
O consumidor também tentou solucionar a situação por meio da retirada/devolução do equipamento relacionado ao serviço.
Foi solicitado à empresa que realizasse a retirada do equipamento. Entretanto, a empresa alegou que não havia ninguém no imóvel para recebê-la.
**Essa alegação não corresponde à realidade.**
Havia pessoa no local para atender a equipe responsável pela retirada. O consumidor, portanto, **não se recusou a devolver o equipamento e não criou qualquer impedimento para sua retirada**.
Dessa forma, solicito que a empresa informe a data, horário e demais dados da suposta tentativa de retirada e apresente eventual registro que comprove a alegação de que não havia ninguém no local.
Solicito também o agendamento de uma nova retirada, em data previamente combinada, para que o equipamento seja devolvido.
3. DOS PEDIDOS
Diante do exposto, solicito:
1. O reconhecimento formal de que a cobrança está **contestada**;
2. Que esta reclamação **não seja interpretada como reconhecimento ou confissão da dívida**;
3. A apresentação da documentação que comprove a origem e exigibilidade da cobrança;
4. A apresentação da memória de cálculo detalhada do valor cobrado;
5. A comprovação dos juros, multas e demais encargos aplicados;
6. A exclusão ou correção de quaisquer valores que não sejam devidamente comprovados;
7. A apresentação do registro referente à suposta tentativa de retirada do equipamento;
8. O agendamento de nova data para retirada/devolução do equipamento;
9. A suspensão de eventuais cobranças relacionadas ao equipamento enquanto sua retirada estiver sendo providenciada;
10. Caso exista registro em cadastro de proteção ao crédito referente a valor indevido ou não comprovado, que seja realizada a devida correção após a apuração.
Por fim, fica expressamente registrado que **o consumidor não reconhece a dívida e contesta tanto sua composição quanto o valor atualmente apresentado**, reservando-se o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis caso a situação não seja solucionada.
*********
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fibra Conecta respondeu
08/10/2026 às 12:31
Olá, Valdomiro.
Registramos sua contestação.
Esclarecemos que a contratação foi realizada presencialmente em nossa loja, pelo próprio cliente, mediante assinatura do contrato, estando as condições da contratação devidamente formalizadas.
Foi aberto o processo de cancelamento em razão da falta de pagamento, informamos que o equipamento foi efetivamente entregue no dia 08/03/21 (Faltando a fonte)
Atualmente, o valor para quitação, com desconto, é de R$ 300,00, referente ao valor proporcional pela utilização do serviço e à fonte de alimentação que não foi devolvida juntamente com o equipamento.
Ressaltamos que foram encaminhados e-mails de cobrança para tentativa de regularização da pendência, porém não obtivemos retorno.
Dessa forma, permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e viabilizar a regularização do débito.
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 17:47
A resposta apresentada não esclarece as inconsistências desta situação.
Inicialmente, foi informado que o técnico compareceu à minha residência, mas alegou não haver ninguém no local, embora houvesse, sim, uma pessoa disponível para atendê-lo. Agora, a empresa afirma que recebeu o equipamento em *****, supostamente sem a fonte de alimentação.
Diante disso, questiono: se a retirada não foi realizada porque, segundo o técnico, não havia ninguém em casa, como o equipamento chegou à empresa? Quem realizou a entrega, quem recebeu o equipamento e por que a suposta ausência da fonte não foi informada e registrada na ocasião? Essa contradição precisa ser esclarecida mediante evidências, e não apenas por alegações.
Também não faz sentido presumir que eu teria interesse em ficar com a fonte de um equipamento que não utilizaria mais. Solicito, portanto, o comprovante de recebimento, a identificação dos itens entregues e os registros que sustentem essa cobrança.
Ressalto ainda que não recebi qualquer comunicação por e-mail ou telefone informando sobre a suposta ausência da fonte, tampouco fui devidamente comunicado sobre essa pendência. Por isso, questiono por que essa alegação está sendo apresentada somente agora, após tantos anos, sem que sejam fornecidas evidências que comprovem a responsabilidade do consumidor.
Além disso, trata-se de um débito com vencimento em 27/11/2020, há quase seis anos. Solicito esclarecimentos sobre a evolução dos valores de R$ 261,17 para R$ 1.205,67 e, posteriormente, para a proposta de quitação de R$ 300,00, bem como a análise da eventual prescrição, conforme a legislação aplicável.
Caso as evidências solicitadas não sejam apresentadas e a situação não seja solucionada adequadamente, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e os meios legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Reitero que a cobrança permanece contestada e que não reconheço como devidos valores que não tenham sido devidamente comprovados.
Aguardo a solução definitiva da situação, com o esclarecimento das contradições apontadas e a devida regularização de eventuais cobranças indevidas.