O que aconteceu
Oi pessoal, tô entrando em contato pra registrar minha total insatisfação com a internet. A situação tá insuportável e já passou do limite.
Eu pago por 800 Mega, mas o que tô recebendo é uma piada.
No começo, passei os primeiros 15 dias recebendo só 100 Mega. O próprio técnico de vocês veio aqui e CONFIRMOU que eu tava recebendo só isso. E o pior: eu passava semanas reclamando e vocês me diziam que "tava tudo certo". Uma completa falta de respeito.
Agora tá batendo 400 Mega, o que é exatamente a METADE do que eu tô pagando. Não vou mais pagar valor cheio por um serviço que não é entregue nem perto do total.
Isso tá acabando com o meu home office. Eu tô sendo IMPOSSIBILITADO DE TRABALHAR por culpa da internet de vocês.
A internet tá extremamente lenta. Mesmo desligando tudo em casa (que são só 2 celulares, 1 TV e 1 notebook), o sinal não vai. E nem venham com desculpa de VPN. Eu uso a mesma VPN há séculos e ela sempre funcionou perfeitamente em outros Wi-Fis, onde o sinal era bom.
Hoje a situação foi tão feia que a internet parou de vez e eu precisei ir pra casa da minha sogra pra conseguir trabalhar. E lá, com outra rede, a VPN funcionou normal. O problema é exclusivo da internet de vocês.
Quero uma solução definitiva pra isso e a entrega total dos meus 800 Mega até AMANHÃ.
Se não resolverem até amanhã, eu vou cancelar o serviço imediatamente. E já aviso: vou direto no PROCON registrar uma reclamação formal cobrando o dinheiro de volta das faturas que eu paguei sem vocês entregarem o produto contratado.
Aguardo uma resposta e solução pra já.
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4Interações da reclamação
Fibra Conecta respondeu
19/08/2026 às 16:26
Prezado cliente,
Entendemos completamente sua insatisfação, ainda mais se tratando de uma conexão utilizada para trabalho. De pronto, prestamos todo o auxílio necessário através do WhatsApp, no dia 07/08/2026, e estivemos em sua residência no mesmo dia, sendo o Sr. atendido ainda durante o período da tarde.
Inclusive, direcionamos um dos nossos analistas internos, que acompanhou o técnico durante a visita. Foram realizados todos os testes possíveis, além de ajustes em seu roteador e na VPN, que realiza conexão com outro país, o que aumenta consideravelmente o ping, conforme demonstramos ao Sr. durante os testes.
Sobre os testes de velocidade: para garantir um resultado 100% preciso, realizamos o teste no formato ideal; conectamos um computador diretamente no cabo de rede, sem nenhum outro aparelho usando a internet e sem VPN ativa, que costuma limitar o sinal. O teste confirmou que a sua conexão está entregando os 800 Mega do seu plano.
Também deixamos o seu atendimento em aberto para acompanhamento junto ao Sr.
Ainda fizemos outros contatos após a visita, entre os dias 11/08/2026, 13/08/2026, 17/08/2026 e 19/08/2026, porém não tivemos seu retorno. Entretanto, entendemos que, por sua rotina ser corrida e devido aos seus afazeres, não teve tempo de nos dar um retorno.
Por isso, ressaltamos que permanecemos comprometidos em auxiliá-lo caso haja qualquer nova dificuldade com a internet e reiteramos o nosso compromisso em sempre manter a satisfação e a qualidade que nossos clientes merecem.
Atenciosamente,
Suporte Conecta.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento9Por mais que problema foi resolvido. Gostaria de sinalizar que os testes feitos foram feitos no Cabo do Wi-Fi. Se eu pago Wi-Fi gostaria de receber uma qualidade boa no sinal do Wi-Fi se fosse pra ter uma qualidade boa em rede cabeada eu contrataria Internet cabeada.