O que aconteceu
O serviço de internet apresenta falhas frequentes, com interrupções praticamente toda semana. Isso já seria um problema grave, mas o pior é o atendimento técnico.
O suporte via WhatsApp, que na prática é o único canal disponível, simplesmente ignora o cliente. As mensagens ficam sem resposta, não há retorno e não existe qualquer acompanhamento do problema. Quando respondem, é de forma superficial e sem solução efetiva.
Os canais telefônicos não atendem, então o cliente fica completamente sem suporte. Para resolver qualquer situação, é preciso insistir várias vezes, sem garantia de resposta.
O que causa ainda mais indignação é que, para cobrança, a empresa funciona perfeitamente. Mensagens e lembretes chegam com frequência, mas na hora de prestar suporte, o atendimento é falho e desrespeitoso.
Importante destacar que a internet, quando está funcionando, é boa, e os técnicos presenciais são educados e competentes. O problema está claramente no atendimento via WhatsApp, que depende da sorte de cair com alguém que realmente queira atender, pois a maioria demonstra total descaso.
É extremamente frustrante ter que lidar com um serviço que falha constantemente e, ao buscar suporte, ser ignorado.
A expectativa é simples: atendimento básico, resposta ao cliente e solução do problema. Hoje, nada disso acontece.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Conectiva Telecomunicações - DF respondeu
23/03/2026 às 19:45
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pelo transtorno, principalmente em relação ao atendimento. Esse não é o padrão que buscamos.
Agradecemos pelo reconhecimento de que, quando ativo, o serviço atende bem às suas expectativas. Trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Situações pontuais podem ocorrer, e nossa equipe atua rapidamente para normalização, como no caso citado, que foi resolvido em aproximadamente 40 minutos.
Sobre o atendimento via WhatsApp, a demora no retorno ocorreu devido ao alto volume de atendimentos no momento, e já estamos ajustando nossos processos para garantir mais agilidade e acompanhamento adequado.
Verificamos em sistema, com os dados fornecidos pelo Reclame Aqui, e no momento o seu serviço consta como online e estável.
Caso ainda tenha qualquer dificuldade, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp: (61) 4141-8837, para que possamos te atender com prioridade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Conectiva Telecom
Consumidor respondeu
23/03/2026 às 20:06
A única coisa que sua resposta padrão não tem coerência , é que até hoje não me responderam , isso prova que não é alta demanda. É descaso mesmo do atendente. Mas pode ser que pra Anatel ele responda ou pro procom, já que a mim ele se recusa.Conectiva Telecomunicações - DF respondeu
24/03/2026 às 19:52
Prezado Sr. Bruno,
Entendemos o seu ponto e, sendo direto, você tem razão em relação ao atendimento. Ao analisar seu histórico, identificamos que suas mensagens não tiveram o retorno adequado, especialmente na tratativa com o financeiro, e isso não deveria ter acontecido.
Não se trata de uma resposta automática. Estamos avaliando o seu caso de forma individual e já acionamos internamente o setor responsável para dar continuidade ao seu atendimento.
Inclusive, já entramos em contato com o senhor por nossos canais e seguimos aguardando seu retorno para avançarmos com a solução.
Sobre a conexão, no momento da verificação seu serviço constava ativo, porém isso não invalida sua experiência com o atendimento, que será tratada com prioridade.
Assim que nos retornar, vamos acompanhar pessoalmente sua solicitação até a resolução.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Conectiva Telecom