O que aconteceu
Realizei uma consulta pela plataforma Conexa Saúde, benefício disponibilizado em parceria com o Bradesco Saúde, porém foi lançada uma cobrança de coparticipação que não deveria ter sido aplicada. Pelo benefício disponibilizado pelo plano, as consultas realizadas pela plataforma Conexa não devem gerar cobrança de coparticipação, inclusive quando, durante o atendimento, o médico realiza solicitações de exames, encaminhamentos ou indicações para outras especialidades. Após identificar a cobrança indevida, entrei em contato com a Conexa por e-mail e também abri chamados para solicitar a correção e o reembolso do valor, porém não obtive uma solução. Também busquei atendimento junto ao Bradesco Saúde, sem que o problema fosse resolvido. Já se passou mais de um mês desde a contestação e, até o momento, não recebi o reembolso nem uma solução definitiva. Ressalto que a própria Conexa informa em seu canal oficial destinado aos usuários Bradesco que, durante a jornada na plataforma, não é cobrada taxa de consulta. Diante disso, solicito a análise imediata do caso, o estorno integral da coparticipação cobrada indevidamente e uma resposta formal sobre o motivo da cobrança, além da regularização do meu cadastro para que esse tipo de cobrança não volte a ocorrer. O caso já foi comunicado anteriormente pelos canais oficiais e, mesmo após mais de um mês, continua sem solução.