Atraso na entrega e falta de emissão de nota fiscal após o prazo estipulado para o Pedido *****.
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 08:28
ID: 249367177
Fizemos uma compra com está loja no dia 24/04, e nos deram um prazo de 7 a 18 dias para ser entregue.
Já passou este prazo e até o presente momento, não foi entregue e nem emitido a nota fiscal.
Tentamos diversos contato com eles e sempre nos dizem que que estão verificando na expedição. ou que falta pouco p finalizar.
O número do pedido é este Pedido *****
Ficamos no aguardo para resolvermos isto urgente ou vamos abrir reclamação no Procon.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:49
Olá, Guilherme.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a insatisfação relatada.
Prezamos pela transparência com nossos clientes e, por isso, gostaríamos de explicar o que ocorreu.
O fabricante responsável por esse produto era um parceiro exclusivo da Conexão Office e, durante anos, sempre cumpriu os prazos acordados. No entanto, ao longo de 2026, essa indústria passou a enfrentar sérios problemas financeiros e operacionais, encontrando-se em processo de falência.
Como consequência, a fábrica deixou de cumprir os prazos de produção e as novas previsões de entrega que ela própria nos informava. Nossa equipe acompanhou a produção de perto e repassou todas as atualizações recebidas.
Sabemos que isso não diminui os transtornos causados. Independentemente das dificuldades enfrentadas pelo fabricante, reconhecemos que a responsabilidade pela venda e do cumprimento do prazo é exclusiva da Conexão Office e entendemos a frustração gerada por essa situação.
Diante desse cenário, encerramos nossa parceria com esse fornecedor e retiramos todos os produtos desse fabricante do nosso portfólio, justamente para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Conexão Office.