Reclamação sobre atraso na entrega e falta de retorno da empresa após descumprimento de promessas de entrega.

Olá, Jarbas!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos completamente a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, o que aconteceu.

Na data em que sua entrega estava programada, nosso caminhão apresentou uma falha mecânica inesperada, o que impossibilitou a realização da rota prevista para a sua região. Em razão desse imprevisto, precisávamos reorganizar nossa logística para atender os clientes impactados, o que acabou ocasionando o atraso.

Reconhecemos também que nossa comunicação durante esse período não esteve à altura do atendimento que buscamos oferecer. Você deveria ter recebido um retorno mais rápido e informações mais claras sobre a nova programação da entrega.

Assim que conseguimos reorganizar nossa operação logística, o atendimento da região foi normalizado e realizamos sua entrega.

Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos, tanto na logística quanto na comunicação com nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Equipe Conexão.