Sofá com defeito e péssimo atendimento pós-venda
Respondida
Jacareí - SP
16/06/2026 às 11:02
ID: 251521387
Comprei um sofá Lucca no dia 12/03 e paguei um frete extremamente elevado para receber o produto em Mato Grosso. O sofá foi entregue apenas em 27/04 e, após apenas 17 dias de uso, apresentou defeitos incompatíveis com um produto novo.
Assim que identifiquei o problema, formalizei minha reclamação junto à empresa em 14/05. Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, porém sem sucesso.
Inicialmente, a solução proposta pela empresa foi que eu procurasse tapeceiros na minha cidade, realizasse orçamentos e intermediasse todo o processo de reparo. Considero essa proposta totalmente inadequada. Não cabe ao consumidor buscar profissionais, levantar orçamentos e administrar a correção de um defeito apresentado por um produto novo.
Posteriormente, o gerente assumiu o atendimento do meu caso e informou que o sofá seria trocado. No entanto, apesar dessa promessa, até hoje não recebi qualquer informação concreta sobre a data da troca, prazo de fabricação, coleta do produto atual ou previsão de entrega do novo sofá.
O que mais me revolta é a falta de retorno. Minhas mensagens frequentemente não são respondidas, não recebo atualizações sobre o andamento do processo e sou obrigada a insistir repetidamente para obter informações que deveriam ser fornecidas espontaneamente pela empresa.
Enquanto aguardo uma solução, o problema continua se agravando. O buraco causado pelo descosturamento está aumentando progressivamente e o sofá vem apresentando defeitos em outras áreas, demonstrando que não se trata de um simples detalhe estético, mas de um problema que compromete a qualidade e a durabilidade do produto.
Paguei caro pelo sofá, paguei caro pelo frete e recebi um produto que apresentou defeito em menos de três semanas de uso. Além disso, enfrento uma demora excessiva para resolução, falta de comunicação e total insegurança sobre quando meu problema será efetivamente resolvido.
Esperava receber um produto de qualidade e um atendimento pós-venda compatível com o valor investido. Infelizmente, minha experiência tem sido marcada por frustração, desgaste, falta de transparência e descaso com o consumidor.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre minha experiência e para solicitar uma solução definitiva e urgente para o problema, com informações claras sobre os próximos passos e o prazo efetivo para a substituição do produto ou devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:39
Olá, Ana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados.
Entendemos sua frustração e sabemos que, ao investir em um produto novo, a expectativa é recebê-lo em perfeitas condições e poder utilizá-lo com tranquilidade. Infelizmente, no seu caso, isso não aconteceu.
Desde que o problema foi identificado, assumimos a condução do atendimento e autorizamos a substituição integral do sofá, sem qualquer custo para você. Como informado em nossos contatos por e-mail, a fabricação de um novo produto foi necessária, pois não havia disponibilidade imediata desse modelo no mesmo tecido adquirido.
Durante todo esse processo buscamos manter uma comunicação transparente, informando cada etapa da produção e dos procedimentos logísticos necessários para a realização da troca.
Inclusive, temos uma nova atualização: o seu novo sofá já foi finalizado pela fábrica. Na próxima semana será iniciada a contratação da transportadora responsável pelo envio do produto e pela coleta do sofá atual. Assim que a programação for confirmada, entraremos em contato para alinhar a data da substituição.
Reforçamos que continuaremos acompanhando pessoalmente o seu caso até que a troca seja concluída e você esteja com o novo produto em sua residência.
Agradecemos pela compreensão durante esse processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Conexão.