***** não entregue e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Bom dia Leon,

Lamentamos pela experiência relatada.

No entanto, é importante esclarecer que a Conexão Premium atua exclusivamente como operador logístico, sendo responsável apenas pela separação e postagem de pedidos aprovados, autorizados e disponibilizados pela empresa responsável pelo produto.

Ao verificarmos seu pedido, constatamos que houve atraso na postagem em razão da indisponibilidade de estoque do produto, cuja responsabilidade é da empresa responsável pela comercialização. Assim que o produto foi disponibilizado, nossa equipe priorizou a separação e agilizou imediatamente o processo de expedição, gerando inclusive o código de rastreamento dos Correios.

Entretanto, o envio e a respectiva etiqueta de postagem foram cancelados pela própria Impera AMS, empresa responsável pelo produto Erevita. Por esse motivo, o rastreamento deixou de apresentar movimentações.

A Conexão Premium não possui autonomia para cancelar, alterar, reativar ou decidir sobre o envio de pedidos, sendo responsável apenas pela logística dos pedidos autorizados pela empresa contratante.

Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a Impera AMS, responsável pela comercialização do produto Erevita, para verificar o motivo do cancelamento da etiqueta e do envio, bem como tratar qualquer solicitação relacionada à continuidade da compra, cancelamento do pedido, estorno ou reembolso.

Ressaltamos que cancelamentos, estornos, reembolsos, trocas e quaisquer tratativas comerciais são de responsabilidade exclusiva da Impera. A Conexão Premium não possui acesso aos pagamentos realizados pelos consumidores, nem autorização para efetuar cancelamentos ou devoluções de valores.

Compreendemos sua insatisfação. Contudo, os fatos demonstram que a Conexão Premium atuou dentro de sua responsabilidade logística, aguardando a disponibilização do estoque, priorizando a expedição assim que o produto foi recebido e ficando impossibilitada de concluir a postagem em razão do cancelamento do envio realizado pela própria empresa responsável pelo produto.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos relacionados exclusivamente à logística do pedido por meio do e-mail [email protected].