Não consigo devolver o rastreador e querem me cobrar R$ 750,00

Contratei os serviços da Facility e, como parte obrigatória dessa contratação, foi incluído o serviço da Conexão Rastreadores. Portanto, não fui eu quem escolheu ou procurou a Conexão Rastreadores de forma independente; a contratação ocorreu vinculada ao serviço da Facility.

Quando decidi cancelar o serviço, todo o processo de cancelamento foi tratado diretamente com a Facility, justamente por ser a empresa com a qual realizei a contratação principal.

Posteriormente, fui surpreendido pela Conexão Rastreadores com a informação de que eu teria perdido o prazo para devolução do equipamento e que agora seria obrigado a pagar R$ 750,00.

Entrei em contato e deixei claro que O EQUIPAMENTO ESTÁ COMIGO E QUERO DEVOLVÊ-LO.

Não perdi, descartei ou danifiquei o equipamento. Estou oferecendo a devolução do MESMO equipamento que recebi.

Mesmo assim, a Conexão Rastreadores está se recusando a receber o equipamento e afirma que, por terem transcorrido mais de 30 dias do encerramento do contrato, a única possibilidade de regularização seria o pagamento de R$ 750,00.

A justificativa apresentada pela empresa é que, após 30 dias, o equipamento não poderia mais ser devolvido em razão de supostos erros de configuração decorrentes do prazo de desligamento.

Não considero razoável essa situação.

Eu não escolhi contratar a Conexão Rastreadores separadamente. O serviço estava vinculado à Facility e, quando solicitei o cancelamento, tratei o assunto com a Facility. Não fui devidamente orientado de que deveria realizar outro procedimento de cancelamento/devolução diretamente com a Conexão Rastreadores e, principalmente, de que existiria um prazo de apenas 30 dias após o qual o equipamento deixaria de ser aceito e seria cobrado o valor integral de R$ 750,00.

Reforço: NÃO ESTOU ME RECUSANDO A DEVOLVER O EQUIPAMENTO.

Pelo contrário, estou solicitando que a empresa receba o equipamento que está à disposição para devolução. Quem está recusando o recebimento é a própria Conexão Rastreadores.

Diante disso, solicito:

1. Que a Conexão Rastreadores aceite a devolução do equipamento;

2. Que seja cancelada a cobrança de R$ 750,00;

3. Que não seja realizada qualquer negativação relacionada a essa cobrança enquanto a situação estiver sendo discutida;

4. Caso mantenham a cobrança, que apresentem a documentação completa que comprove quando e de que forma fui comunicado sobre a necessidade de realizar um cancelamento separado junto à Conexão Rastreadores e sobre o prazo de 30 dias para devolução;

5. Que seja esclarecido por que um equipamento que está disponível e pode ser fisicamente devolvido não pode mais ser recebido pela empresa.

Estou tentando resolver a situação amigavelmente e devolver o equipamento. O que não considero correto é a empresa se recusar a recebê-lo e exigir, como única alternativa, o pagamento de R$ 750,00.