O que aconteceu
No dia de hoje, 14/10, por volta das 07h00 da manhã, meus pais IDOSOS compareceram à unidade de Paulínia/SP para entrega de coleta de exame de urina. Os coletores já haviam sido retirados em data anterior com realização do cadastro.
Ao chegar a unidade, retiraram senha preferencial e aguardaram serem chamados pela recepcionista. Quando foram chamados, apresentaram as guias de pedidos dos exames (02 guias da mesma data e do mesmo médico) solicitadas em 11/09/2026. A recepcionista informou que não receberia os exames pois, nas palavras dela, "a data de solicitação é de 2020". Ao ser confrontada que a informação não procede, dado que jamais teríamos uma solicitação de exames de mais de 6 anos atrás, além de os coletores ja terem sido retirados em data anterior com base na mesma guia, e também apresentando outra guia de mesma data, ela disse "estou vendo um 0 aí e não posso aceitar", em referência ao ano de 2026.
Meu pai, idoso, com quadro de dificuldade de urinar, teve de retornar para casa com a urina coletada para ser descartada simplesmente porque a recepcionista mal educada e mal preparada "estava vendo um zero e não um seis".
Mais absurdo ainda: não forneceu um novo coletor e disse que era necessário entrar em contato com o médico e fazer uma nova solicitação de exames.
Isso é um desrespeito a um casal de idosos e um completo despreparo da recepcionista.
Situação extremamente chata e que levanta dúvidas sobre a qualidade e preparo da equipe da Confiance!