O que aconteceu
Dificuldade em Pagar à Distância um Exame para Outra Pessoa
Estou tentando efetuar um pagamento por cartão de crédito para uma pessoa que está precisando com urgência colher sangue para exames amanhã, e recebo a informação, após um péssimo atendimento pelo WhatsApp, que encerrou meu atendimento sem que eu terminasse de esclarecer dúvidas.
Entrei em contato com por telefone *****, propus fazer o pagamento em uma unidade do laboratório mais próxima de mim, mas teria que levar o documento original da paciente, o que para mim é inviável, já que moro bem distante dela e a coleta seria feita próximo onde ela reside.
Enfim, que dificuldade criada após a compra da rede por outra empresa, antes disto fazíamos pagamento por link, era uma presteza no atendimento bem melhor. Decadência e engessamento e pessoas mal preparadas no atendimento.
A mesma atendente que te presta informações no atendimento inicial por telefone diz também ser canal da Ouvidoria (???).
Perdemos a confiança no Confiance.
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4Interações da reclamação
Confiance Medicina Diagnóstica respondeu
06/10/2026 às 10:58
Olá.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente por todo o transtorno enfrentado em um momento que exigia agilidade e acolhimento. Esta definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entendemos a urgência da situação e a importância de viabilizar o exame para o seu familiar de forma simples e segura, mesmo à distância. Reconhecemos que o atendimento via WhatsApp e o suporte telefônico não atenderam às suas expectativas e já direcionamos suas observações sobre nossos processos e canais de comunicação para a nossa gerência de qualidade.
Informamos que a coordenadora do nosso setor de atendimento entrará em contato diretamente com você por telefone. Ela dará o suporte necessário, esclarecerá suas dúvidas e buscará uma alternativa viável para solucionar o seu caso com a presteza que você merece.
Pedimos que mantenha este canal aberto e aguarde o nosso contato antes de realizar a sua avaliação final.
Atenciosamente,
Ouvidoria Confiance Medicina Diagnóstica.