Péssimo atendimento e muita fila no laboratório

Olá.

Agradecemos o seu relato e lamentamos que a sua experiência em nossa unidade não tenha sido satisfatória. O nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil e de qualidade, e situações como a que você descreveu não refletem o nosso padrão de prestação de serviços.

Para que possamos investigar o ocorrido e direcionar o seu feedback para a coordenação da unidade visitada, realizamos buscas em nossos sistemas utilizando os dados disponíveis na plataforma, mas não localizamos o seu cadastro de atendimento na data e horário informados.

Por esse motivo, precisamos de mais algumas informações para dar a tratativa correta ao seu caso. Você poderia nos informar:

Se você compareceu à unidade apenas como acompanhante de outro paciente?

Ou se você pretendia realizar exames, mas não chegou a passar pela recepção devido à espera?

Caso tenha o nome completo e o CPF do paciente que realizaria o exame, ou qualquer outra informação que nos ajude a identificar o atendimento, por favor, responda a esta mensagem.

Ficamos no aguardo do seu retorno para dar o devido andamento à sua manifestação junto à gerência responsável.

Atenciosamente,

Ouvidoria Confiance Medicina Diagnóstica.

Claro, vamos aos pontos, eu fui como paciente, retirei a senha e fiquei aguardando o atendimento, no tempo que eu fiquei aí (média de 25 a 30 minutos), havia 4 atendentes, e apenas 1 fazendo atendimento, que era a do guichê 3, as demais, estavam em suas mesas, porém não estavam realizando atendimento.

Havia pelo menos 10 pessoas aguardando atendimento.

Não era pra existir uma fila com essas quantidade, se funcionasse corretamente.

Os enfermeiros estavam todos parados ali na estrada aguardando para iniciar os atendimentos, porém não tinha ficha chegando.