App e site com erros, atendimento muito lento. Muita perda de tempo e falta de soluções mesmo com o consumidor pagando mais caro pelo serviço.
Não resolvido
Curitiba - PR
03/09/2025 às 11:11
ID: 226009881
App e site não funcionam, só apresentam mensagem de erro. O atendimento por WhatsApp é muito lento, levando horas. Em viagem, é bem complicado quando é necessário uma solução estando fora do Brasil. Já alertei muitas vezes a empresa sobre esses problemas, mas há cerca de 2 anos que reclamo mas não tomam providências. Inclusive, é comum acontecer variação do câmbio durante o atendimento por causa da demora. Lamentável.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2025 às 15:29
Olá Sra. Carmem, como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela confiança depositada em nossos serviços.
Segundo a área responsável, alguns pontos já foram mapeados e estão sendo corrigidos conforme a prioridade estabelecida.
Caso enfrente qualquer dificuldade na utilização do site ou do aplicativo, nossa equipe de e-commerce está à disposição pelo e-mail: *******.
Verificamos internamente que a senhora conseguiu realizar a operação após contato com a loja.
Estamos à disposição para oferecer o suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 15:33
A nota é apenas para a parte técnica do site e app. Em geral, os funcionários são ótimos e as transações seguras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7