Comissões de câmbio abusivas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 23:32
ID: 254992359
Fui à loja da Travelex no ParkShopping Campo Grande no Rio de Janeiro/RJ para trocar dólares (notas físicas), e pensei que poderia confiar que teria ali um preço de câmbio razoável, mas a realidade foi bem diferente. Depois, quando fui pesquisar mais, constatei que a taxa efetiva cobrada foi extremamente abusiva, muito acima dos valores normalmente praticados. Recomendo que pesquisem bem em outros estabelecimentos antes de fazer negócio com essa empresa, especialmente nesse local específico.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:56
Prezado Sr.Raul,
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a taxa de câmbio praticada não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos que a cotação é um dos principais fatores na decisão de venda da moeda estrangeira e respeitamos sua percepção sobre o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que as taxas de câmbio são definidas de acordo com as condições do mercado no momento da negociação, podendo variar em razão de fatores como oscilações cambiais, oferta e demanda da moeda, custos operacionais e demais condições do mercado. Por esse motivo, a cotação pode sofrer alterações ao longo do dia.
Ainda de acordo com a Lei n 14.286, Capítulo II, Parágrafo único do Art. 2: "A taxa de câmbio é livremente pactuada entre as instituições autorizadas a operar no mercado de câmbio e entre as referidas instituições e seus clientes."
Por esse motivo, antes da conclusão da operação, a taxa é sempre informada para que o cliente possa analisá-la e decidir, de forma livre, se deseja prosseguir com a negociação.
Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços. Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence