Compra de câmbio cancelada e mau atendimento da Confidence Câmbio
Respondida
Campinas - SP
01/03/2026 às 10:25
ID: 241985957
Uma compra de câmbio pedido ***** no app da confidence. Para minha surpresa ontem 11 horas da noite me mandaram uma mensagem pedindo pra confirmar a compra e hoje uma da tarde cancelaram minha compra. Inclusive o atendimento de vocês foi mal educado, quando confirmei a compra mandaram eu falar com confidence sendo que não existe atendimento de domingo. O mínimo que espero ao fazer gastar uma grande qualidade de dinheiro com algo é ter um atendimento de qualidade e que responda domingo.
Sugiro se livrarem da marlim co. Um bot de ia do pior possível faria um atendimento melhor
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:02
Olá, Sr. Fábio. Boa tarde.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Agradecemos por compartilhar sua situação conosco, pois seu relato é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e serviços.
Após análise interna, identificamos que o pedido não foi finalizado devido à ausência de confirmação dentro do prazo estabelecido. Entendemos que situações como essa podem gerar transtornos e estamos sempre em busca de melhorias para tornar nossos procedimentos mais claros e ágeis.
Em relação à administradora de pagamentos, já direcionamos as sugestões encaminhadas via WhatsApp às áreas responsáveis, para que sejam avaliadas e consideradas em possíveis melhorias nos fluxos de atendimento e comunicação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence