Desrespeito ao cliente
Respondida
Brasília - DF
25/07/2026 às 11:23
ID: 254816097
Tuas as vezes em que vou na loja do Boulevard Brasília o atendente não está e tem uma placa dizendo que volta logo (nunca volta) hoje chamei, não e no vidro, esperei, mandei mensagem para o número que estava fixado com o nome Felipe e nada. Tive que ir embora sem atendimento e pegar 9.50 de estacionamento. O atendimento nessa unidade é péssimo. Não retorno mais !
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:32
Prezado Sr. Rodrigo,
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após analisarmos o ocorrido, verificamos que o atendimento foi realizado em um sábado, período em que havia um colaborador atuando na loja. Conforme registrado pelas imagens, o colaborador precisou se ausentar temporariamente às 11h05, retornando às 11h18.
Durante esse intervalo, identificamos que o senhor aguardou o atendimento entre 11h08 e 11h16. Enquanto o colaborador esteve ausente, foi deixada no balcão uma placa informando "Volto logo", além do cartão de visita da unidade com o nome e o contato do consultor, para que os clientes pudessem estabelecer contato.
Assim que retornou, o colaborador verificou as mensagens recebidas pelo WhatsApp e identificou o seu contato, respondendo-a às 11:21hr.
Lamentamos que a sua experiência em nossa loja não tenha sido conforme o esperado e agradecemos seu feedback, que nos permite revisar nossos processos e buscar melhorias.
Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence