Dificuldade de recarga de cartão pré-pago e falta de suporte da Confidence Câmbio
Respondida
Araporã - MG
26/01/2026 às 10:48
ID: 238810601
Prezados,
No sábado, dia 24, estive na unidade da Confidence em Guarulhos, onde adquiri um cartão pré-pago e realizei o depósito mínimo inicial, apenas com a intenção de testar e comparar as taxas de câmbio aqui no Peru.
Posteriormente, ao tentar realizar a recarga do cartão, o depósito foi feito a partir de uma conta jurídica da minha empresa (construtora). Após isso, recebi um e-mail informando que o valor precisará ser devolvido à conta de origem para que a operação seja refeita via Pix a partir de uma conta física.
Desde então, tento contato pelo WhatsApp, porém não obtive retorno até o momento.
Ressalto que estou atualmente no Peru, com meu filho pequeno, e o valor disponível no aplicativo é suficiente apenas para o dia de hoje. Encontro-me em uma situação delicada, sem meios de realizar novas movimentações financeiras, e necessito com urgência de um retorno para que possamos resolver da forma mais rápida possível.
Peço, por gentileza, prioridade no atendimento e orientação imediata sobre os próximos passos para regularização, a fim de evitar maiores transtornos.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
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***** whatsapp
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:26
Prezado Sr. Matheus,
Lamentamos o ocorrido.
Informamos que, no momento da realização do pedido em nossas plataformas digitais, constam todas as condições, normas para aceitação dos pagamentos e os respectivos prazos para confirmação.
Sentimos muito que as condições de pagamento não tenham sido observadas no momento da transação.
As recargas podem ser feitas 24h, 7 dias da semana em nossos canais digitais, sempre respeitando as condições de pagamento, assim o pedido é concluído com êxito.
Esclarecemos que o estorno do valor pago indevidamente por meio de conta de pessoa jurídica já foi solicitado. Encaminhamos anteriormente em seu e-mail todas as informações referentes ao prazo para conclusão do estorno, o qual está sendo tratado com prioridade.
Ressaltamos ainda que nossos horários de atendimento, bem como todos os canais disponíveis, estão informados em nosso site e aplicativo.
Caso não haja atendimento imediato via WhatsApp, é possível entrar em contato por e-mail; assim que o expediente for iniciado, retornaremos o contato o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence