Dificuldade de verificação de documentos e problemas no atendimento via WhatsApp da Confidence
Não resolvido
Água Branca - AL
19/01/2026 às 16:33
ID: 238149655
abrir uma conta na Confidence, mas o aplicativo não consegue verificar o meu documento. Fiz contato pelo WhatsApp da empresa. Na primeira vez, falaram que estava tudo certo algumas horas depois ao tentar usar o aplicativo vi que não tinham resolvido nada. Mais uma vez precisei entrar em contato pelo WhatsApp da empresa e de novo não tive qualquer atendimento n *****. A atendente pede milhões de informações pessoais (apesar de ja ter enviado o minha carteira de motorista) e fica inventando problemas para não atender apesar de ter feito o cadastro não consigo utilizar o serviço da empresa. O atendimento é péssimo Oi boa tarde eu tô tentando fazer uma transferência com vocês eu precisava ter ideia de valor
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 14:04
Prezado Sr. André,
Lamentamos a instabilidade apresentada em nossas plataformas digitais no momento do envio de seus documentos.
Quando esse tipo de ocorrência acontece, é necessário que o atendimento seja retomado por meio de nossos canais oficiais, para que nossos operadores possam validar as informações e solicitar eventuais dados ou documentos pendentes. Ressaltamos que, sempre que um atendimento não é concluído e um novo é iniciado, as validações precisam ser realizadas novamente, por questões de segurança.
Nosso time de tecnologia atua continuamente na melhoria de nossos canais digitais. No entanto, como qualquer sistema, eles podem estar sujeitos a instabilidades. Por esse motivo, disponibilizamos outras formas de atendimento, como telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento presencial em nossas lojas.
No momento, caso tenha interesse em seguir com as operações junto à nossa empresa, informamos que, após análise cadastral, as negociações foram liberadas para serem realizadas com nosso time de vendas de forma remota (telefone, WhatsApp ou e-mail) ou presencialmente em uma de nossas lojas.
Agradecemos por compartilhar seu relato, que contribui para a melhoria contínua de nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 16:31
a empresa diz que oferece aplicativo e atendimento pelo site - que nao funcinam - solicitnado qe ue o atendimento seja por telefone.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0