Estorno de compra não volta pro cartão

Prezada Sra Sonia,
Tudo bem?

Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos pelo seu feedback, que nos proporciona a oportunidade de esclarecer os fatos.

Informamos que a solicitação de reembolso deve ser tratada diretamente com a Mastercard. Para auxiliá-la, encaminhamos um e-mail contendo as orientações necessárias para dar andamento ao processo.

Até o momento, não recebemos retorno após o envio dessas instruções. Além disso, também realizamos tentativas de contato por telefone, porém não obtivemos sucesso.

Pedimos, por gentileza, que verifique seu correio eletrônico, inclusive as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso necessário.

Caso ainda necessite de suporte ou tenha qualquer dúvida em relação ao processo, permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence