Grupo Travelex Confidence

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/03/2026 às 17:39

ID: 244433251

A consumidora PRISCILA, devidamente representada por seus advogados, apresenta a seguinte reclamação administrativa:
Com o objetivo de utilizar cartão pré-pago internacional durante viagem à Alemanha e França, a consumidora adquiriu cartão da empresa Travelex Confidence, bandeira Mastercard, carregado com o valor de 185,27, pelo qual pagou R$1.257,32, para utilização no período de 19/06/2025 a 13/07/2025.
Destaca-se que a consumidora adquiriu o cartão para uso exclusivo no exterior, ao passo em que realizaria viagem internacional previamente planejada, tornando inequívoca a natureza de sua contratação.
Consigna-se que a consumidora estava em viagem internacional e utilizaria o cartão para realização de pagamentos e despesas durante sua estadia no exterior, contando com o pleno funcionamento do serviço contratado.
A propósito, no dia 02/07/2025, a consumidora já se encontrava no exterior e necessitava utilizar o cartão para custear despesas básicas durante a viagem, ocasião em que iniciou contato com o atendimento das rés ao perceber irregularidades.
Todavia, no dia 02/07/2025, a consumidora foi surpreendida com sucessivas recusas na utilização do cartão, que apresentava a mensagem transação não aceita, mesmo havendo saldo disponível e suficiente para as transações.
Para agravar, foi negada solução efetiva ao problema, mesmo após diversos contatos realizados com a empresa, incluindo registros de atendimento e comunicações formais, em descumprimento ao dever de adequada prestação do serviço.
Não bastasse, as rés também deixaram de fornecer suporte eficaz à consumidora durante o período em que permaneceu no exterior sem acesso ao seu próprio dinheiro, mesmo diante da urgência da situação, em completa falha na prestação do serviço.
Assim, a consumidora foi obrigada a incorrer em transtornos e a recorrer a meios alternativos para custear suas despesas durante a viagem, diante da impossibilidade de utilização do serviço contratado.
Ao final, a consumidora permaneceu por diversos dias sem conseguir utilizar o cartão contratado, o que representa falha grave na prestação do serviço, à vista do planejamento inicial, tendo prejuízos durante sua viagem, ante a impossibilidade de utilizar os valores previamente carregados.
Diante disso, pede-se o pagamento de indenização por danos morais, no valor de R$15.000,00 (quinze mil reais), em virtude das falhas na prestação de serviço.