Grupo Travelex Confidence

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2024 às 13:27

ID: 196190013

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na loja de câmbio no dia 28 de agosto se *******, próximo do meio dia.

No referido dia, compareci à loja com o intuito de realizar a compra de R$ 1.*******,00 (mil reais) em dólar e R$ 1.*******,00 (mil reais) em peso chileno. Fui atendido(a) por uma de suas funcionárias, que confirmou a compra e solicitou que eu realizasse o pagamento via Pix antes da entrega das moedas. Assim, procedi com o pagamento solicitado.

Após a realização do Pix, fui surpreendido(a) com a informação de que a atendente não possuía as moedas que eu havia comprado para me entregar. Em nenhum momento antes da transação fui informado(a) sobre a falta das moedas em estoque. Além disso, a atendente afirmou que não havia possibilidade de devolver o meu dinheiro ou realizar a entrega das moedas adquiridas naquele momento.

Diante dessa situação, solicitei a ajuda da gerente da loja. No entanto, tanto a atendente quanto a gerente passaram a fazer piadas e rir da minha situação, em um ato de total desrespeito. Outros funcionários da loja também participaram das piadas, rindo da situação, sem se preocuparem em resolver o problema ou oferecer uma solução adequada.

Somente após eu ligar para a polícia foi que a atendente resolveu me entregar a quantia em dólar e em peso chileno, mas não sem antes causar-me constrangimento e humilhação, além de um grande estresse.

Se a loja possuía os valores, pq não me entregaram no ato da compra????
Por qual motivo não queriam entregar minha moedas e nem me devolver os meus valores?

Com que direito a gerente acha q tem de ficar rindo da minha cara, sendo que foi ela que causou todo o problema?

https://******* tao humilhada!
Estou conversando com meu advogado para entender quais medidas sao cabiveis nesse caso.

Diante do exposto, exijo um retorno imediato, bem como a adoção das providências cabíveis para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. A experiência foi extremamente desagradável e considero inaceitável o tratamento desrespeitoso e a falta de profissionalismo demonstrada por sua equipe.

Sem mais,