Grupo Travelex Confidence

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2026 às 12:09

ID: 249068899

No dia ***** comprei ***** libras esterlinas para guardar para minha próxima viagem. Como eles não tinham em cédulas me ofereceram um cartão chamado Confidence da Mastercard. Comprei o cartão e para melhorar ainda o reserva desse. Eu sabia que se não fizesse uma recarga após 6 meses pagaria uma multa de U$ 2,00 dolares. Após 6 meses dia *****, me ligaram e quando tentei fazer uma recarga disseram que meu cartão estava bloqueado. Fui a Travelex do Shopping Patio Higienópolis e fiquei chocada ao saber que só tinham ***** libras no cartão . Falaram que eu tinha que ligar no cartão porque eles não poderiam fazer nada. Não entendi, porque eles é que venderam o cartão, eles não se responsabilizam pelo o que eles vendem? Liguei no cartão e fiquei sabendo que fizeram varias e varias transações no meu cartão. Tive que responder 3 folhas de uma disputa em Inglês para ser mais rápido e em dois dias me responderam dizendo que iam devolver as libras. Hoje ligo no cartão e eles me dizem que só vão me devolver ***** libras explicando que é por causa do sistema, problema com o cambio, são realmente vários problemas e quem tem que me devolver a diferença é a Travelex. Mas se a loja não quer nem se responsabilizar pelo o que eles vendem imagine pagar a diferença. Realmente eu achei que esse cartão seria um sonho mas virou um pesadelo e fiquei sem suporte nenhum.