Grupo Travelex Confidence

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Rio de Janeiro - RJ

08/09/2021 às 20:09

ID: 129325335

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Não façam negócio com esta empresa, faz o cliente de bobo, enganam a gente várias vezes, é pura enganação.
Fiz uma compra de ******* dólares canadenses pro meu filho que fará um intercâmbio. Fiz a cotação e negociação através do WhatsApp disponível no site do banco. Paguei R$*******,00 a vista, e agendei a retirada na loja da Barra (Barra Garden) para dia 01/09. Como tive uma intercorrencia, no dia 01/09 entrei em contato para reagendar a retirada, agora marcada para dia 04/09/*******. Recebi e-mails diariamente, confirmando a data da retirada e qual foi minha surpresa quando cheguei na loja, e além do péssimo atendimento , fui informada que não dispunham do valor comprado. Não havia o valor em nenhuma loja próxima. Entrei em contato com a Central de Atendimento, me transferiram para a Ouvidoria, onde falei com a Evani. A mesma informou que por ser sábado, o banco estava fechado, mas que iria fazer uma pré reserva para a loja de Botafogo (Botafogo Praia Shopping), mas que me confirmaria a disponibilidade na segunda feira. Na segunda, dia 06/09, recebi logo cedo, ligação da Evani informando que estava na dependência de confirmação da loja , mas que me daria retorno. No mesmo dia, ao final da tarde, entrou em contato, confirmando o agendamento para retirada no dia 08/09. Recebi mais 2 e-mails confirmando o agendamento e qual foi minha surpresa quando chego na loja e o atendente informa não ter o valor disponivel pq não houve reserva pela Central. Tentei mais uma vez contato pelos telefones da Ouvidoria e da Central, mas só atendem até as 17h. Estou sem meu dinheiro, sem os dólares e com o sentimento de ter sido enganada mais uma vez. Na hora de pegar nosso dinheiro é fácil, mas na hora de entregar o que venderam ngm resolve. Empresa que desrespeita e engana o consumidor, pra dizer o mínimo.
Pra mim, quem vende o que não tem e faz o cliente ir e vir em busca do seu produto, sem efetivamente entregar, é [Editado pelo Reclame Aqui].
Gastei gasolina e toda a minha paciência com esta empresa. Não comprem, não façam negócios. Enganadores.