Negativa de atendimento e constrangimento por falta de troco na casa de câmbio
Respondida
Nilópolis - RJ
23/12/2025 às 09:20
ID: 235660173
Estive na unidade do Park Jacarepaguá para liquidar um recebimento e tive o atendimento negado pelo funcionário Mauro sob a alegação de que a loja não possuía R$ 4,00 em troco.
Fui informada de que, por não ter o valor exato, eu deveria procurar outra casa de câmbio, transferindo ao consumidor um problema que é exclusivamente operacional da empresa.
Tal conduta é irregular e abusiva, pois a falta de troco não pode impedir a prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A recusa configura prática abusiva e recusa injustificada de atendimento (art. 39, II e V, CDC), além de falha na prestação do serviço (art. 20), sendo o risco da atividade responsabilidade do fornecedor.
Além da negativa indevida, a abordagem foi inadequada, gerando constrangimento e perda de tempo, já que precisei buscar troco em uma loja ao lado para conseguir realizar a operação na própria unidade onde sou cliente recorrente.
Aguardo posicionamento da empresa, orientação adequada aos funcionários e providências para que situações como essa
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 11:17
Prezada Sra Mariane, como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente saber que sua visita em nossa unidade não atendeu às suas expectativas. Valorizamos muito cada comentário recebido, pois eles nos ajudam a aprimorar continuamente nosso atendimento.
Seu relato foi encaminhado à gerência responsável, que está tomando medidas para reforçar os padrões de atendimento e treinamento da equipe.
Reforçamos que prezamos pela excelência no atendimento. Diante do relato, ficaremos ainda mais vigilantes e comprometidos em prestar atendimentos com o devido cuidado, atenção e qualidade.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence