Pacotes de dados
Respondida
Ubatuba - SP
12/05/2026 às 13:07
ID: 248418785
Comprei um pacote de dados para ser usado nos Estados Unidos chegando lá, meu esposo comprou um novo celular e tentou transferir o pacote para o novo celular e nao conseguiu
Falando com a empresa ela disse que é intransferível o pacote de um celular para o outro, só que no e-mail recebido eu não recebi nenhuma informação que o pacote nao e transferível
N do pedido *****
Segue o protocolo: *****
Meu genro também comprou um novo celular e conseguiu sem burocracia nenhuma transferir o pacote de dados do celular antigo para o novo ou seja o pacote de dados pode sim ser transferivel a empresa que não quer obrigando o consumidor a comprar outro pacote
Empresa Travelex Confidence
esse é o meu
ICCID: *****
Número de Série: *****
E esse o dele...
ICCID: *****
Número de Série: *****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:34
Olá, Sra Claudia, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos contar o que aconteceu. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
O eSIM TVX permite a instalação em apenas um dispositivo, conforme as informações disponíveis no momento da contratação. Ainda assim, para manter um bom relacionamento, realizamos o estorno da sua compra de forma excepcional.
Seu feedback é muito importante para nós e já foi encaminhado para análise, com o objetivo de tornar as informações mais acessíveis.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence