Propaganda enganosa: Pontos Livelo não creditados conforme campanha promocional de 3 pontos por dólar em compra de USD 1.500

Prezado Sr. Danilo,
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos por nos relatar a situação.

Após análise, verificamos que a campanha citada foi válida por período limitado (de 30/03 a 04/04) e funcionava por meio de pontuação progressiva, variando conforme o valor total da operação.

A mecânica previa:

1 ponto por dólar para valores abaixo de USD 1.000;
2 pontos por dólar a partir de USD 1.000;
3 pontos por dólar apenas para operações acima de USD 3.000.

No caso analisado, os valores contratados não se enquadraram na faixa que concedia 3 pontos por dólar.

Ainda assim, considerando que as informações da campanha permaneciam disponíveis, realizamos de forma excepcional o crédito de pontuação na proporção de 2x1 em um dos pedidos, como previa a campanha.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence