Recarga de cartão pré-pago internacional não creditada no prazo, impossibilitando o uso pela intercambista.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 18:23
ID: 254116029
Minha filha adolescente está fazendo intercâmbio no Canadá. Para facilitar a vida de todos nós, adquiri um cartão de crédito internacional pré-pago da bandeira Mastercard na Confidence / TravelEx.
Hoje precisei fazer uma recarga no cartão. Às 12:20 entrei no app da Confidence e solicitei a recarga. Paguei por Pix. Em poucos minutos o pagamento foi considerado concluído.
E até agora, 6 horas depois, o dinheiro não apareceu no cartão.
Ligo na Confidence, eles dizem que é pra procurar a Mastercard. Ligo na Mastercard, e eles dizem não saber de nada.
Na Confidence chegaram a ter a cara de pau de falar que o prazo para o dinheiro entrar no cartão é de 24 HORAS ÚTEIS. Isto são o que, 3 dias de 8 horas? Como hoje é quinta-feira, existe o risco de o dinheiro só entrar na conta dela na segunda-feira, por causa do final de semana?
Só sei que enquanto isso a minha filha de 16 anos está no Canadá, sem dinheiro para comer. E o dinheiro já saiu da minha conta há muito tempo.
Sistema prático para facilitar a nossa vida?
Não é esta a minha impressão. Acho que precisarei trocar de casa de câmbio e arrumar outra operadora destes cartões.
LAMENTÁVEL.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:13
Prezado Sr Marco,
Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em razão do crédito que não foi processado dentro do prazo esperado.
Fomos informados de que a Mastercard realizou uma atualização em seus sistemas com o objetivo de aprimorar a experiência dos clientes. Em decorrência dessa atualização, houve um atraso na liberação de algumas recargas.
Felizmente, a situação já foi regularizada e a sua recarga foi efetivada com sucesso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:59
No final, tudo se resolveu. Mas o jogo de empurra até a solução foi lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5