Recarga de valor em cartão Travelex não creditada após 5 dias
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2026 às 09:17
ID: 244788907
No dia 26/03 foram feitas duas recargas no cartão da Travelex, uma no valor de R$ 3.400,64 que em dólar daria $ 616,00 que foi disponibilizado no cartão imediatamente, e outra no valor de R$ 1.301,40 que em dólar daria aproximadamente $ 235,00 este valor aparece como pedido aprovado no apo da Travelex (anexo), porém já se passaram 5 dias ainda não foi disponibilizado para uso.
Em anexo o comprovante de pix e print da pg do app onde aparece que o pedido foi finalizado.
Na sexta feira foi aberto um chamado com a atendente ***** ***** e desde de então estou em contato diário com eles e não resolvem o problema. Na data de hoje foi aberto um chamado na ouvidoria com a atendente ***** *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 18:58
Olá, Sra. Bruna. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e atendimento.
Após análise interna, e conforme contato realizado anteriormente, identificamos uma falha na integração entre os sistemas. Assim que o ocorrido foi constatado, as ações necessárias foram prontamente adotadas e o valor devidamente creditado.
Pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 13:42
Demorou demais para resolver o problema do cliente que estava fora do Brasil, precisando do $$ e sem a possibilidade de usar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6