Reclamação sobre envio de suplementos para Alemanha via DHL: produto retido e promessa de reembolso não cumprida.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
07/07/2026 às 17:06
ID: 253328197
consultei a confidence unidade Mogi shopping para fazer o envio de alguns suplementos para outro país atraves do serviço DHL, conforme ja realizei outras vezes, fiz a consulta para saber se era possível enviar para a Alemanha, enviei a receita e solicitei o orçamento para a atendente, a mesma confirmou que era possivel enviar e o país aceitaria o envio das suplementações, porém ao chegar lá o país nao aceitou, pediram desculpas falando que iriam reembolsar e agora a justificativa era que nao demos o retorno para a DHL mas respondemos todas as solicitações enviando por e-mail. Pediram as contas e dados para o reelmbolso mas até agora nada. Vejo um erro de confirmação da atendente e agora nós ficamos com um prejuizo de R$518,00!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:34
Olá Sr Erik,
Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos contar o que aconteceu. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que a orientação prestada no momento da contratação não estava de acordo com as restrições para o envio de medicamentos à Alemanha. De acordo com as regras vigentes, esse tipo de remessa é permitido apenas entre pessoas jurídicas, para fins comerciais, e desde que a empresa destinatária possua a licença de importação.
Como forma de solucionar o ocorrido, providenciamos o reembolso integral do valor pago pelo frete.
Reforçamos que o seu feedback foi tratado internamente e aplicado, a fim de reforçar os procedimentos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Travelex Confidence