A pior loja e-commerce que eu já comprei!

Question

É bizarro! fiz uma compra há mais de 3 meses! Ainda não pude utilizar o produto! Dentre os produtos, veio um sensor de estacionamento  com um retrovisor com câmera de ré. A má qualidade do produto era visível, mas tudo bem, eu já tinha furado o parachoque... Porém o produto era tão ruim que não funcionava, travava, ficava apitando sem parar, nem ligava, fazia medições erradas... Ok, fiz a solicitação de troca, e eles procederam como determina a Lei, transcorridos 30 dias, me enviaram outro produto, dessa vez, de outra marca, porém, quando abri o retrovisor ele veio faltando diversos componentes, nem a própria câmera veio. Novamente, abri um protocolo para nova remessa, eles disseram ok, enviaremos os itens restantes e o Sr. será informado quando a remessa for despachada. Isso há uma quinzena atrás!!! Aproveitando o ensejo, na mesma compra adquiri um cabo auxiliar de partida (cabo de chupeta), comprei o logo o de 500A justamente pra não ter dor de cabeça, e quando fui estrear ele em um Fiat Uno 1.0, um dos cabos não funcionava! Me enviaram um novo, depois de quase 30 dias depois, e quando fui ligar o mesmo Fiat Uno, ele derreteu, a ponto de quase pegar fogo! Estamos falando de um cabo de 500A dando partida numa bateria de sei lá, 45A, 60A... Eu não ia falar nada, pq acabei pegando um cabo de cada que veio e fiz um bom. Aliás, bom não, pq ele não conseguiu dar partida no carro, gastou em torno de 40 minutos de https://******* tinha um antigo que acabei jogando fora quando esse chegou, mas acabou que me arrependi, pq ele era melhor que esse... Acho que um fio de tomada seria melhor. Quanto aos produtos, tudo bem, até entendo que embora a loja tenha responsabilidade solidária com o fabricante, não é *******% culpa deles. Agora, quando a demora e eu ficar 3 meses instalando e desinstalando o produto no carro, uma demora sem explicação para fazer coisas simples de fato irrita profundamente o consumidor, ao ponto de querer acionar outros meios como este site ou mesmo o JEC.

Accepted Answer

Olá Marcus, boa tarde!

Referente ao sensor de estacionamento que foi feito a troca e chegou com itens faltantes, verifiquei em nosso sistema que o Sr. entrou em contato no dia 28/08/******* solicitando o envio do item, um de nossos atendentes entendeu o seu caso e encaminhou ao setor responsável para que prosseguisse com o envio da Câmera de ré, porém houve um atraso na liberação do item ocasionando a demora no despacho. Peço desculpas pelo ocorrido, entendo sua insatisfação, estamos encaminhando aos setores responsáveis, faremos o máximo possível para que isto não volte acontecer novamente pois nos preocupamos com a satisfação de nossos clientes.
Após conhecimento do ocorrido, entrei em contato com o setor responsável para que fosse feito a liberação do pedido e despachado o mais breve possível onde minha solicitação foi acatada. Informo que seu pedido foi despachado e enviado pelos Correios com o código de rastreamento Nº *******. Peço que acompanhe o rastreio e aguarde o prazo de entrega.

O Sr. se referiu também ao Cabo Auxiliar de Partida Chupeta, visto que se encontra dentro do prazo de garantia de 03 meses que o fornecedor nos da do produto, para que não fique no prejuízo entramos à um acordo para resolver este impasse e não deixar com que o Sr. ficasse com uma má impressão de nossa empresa

Novamente peço sinceras desculpas por esse transtorno causado com sua compra, conforme lhe informei já estamos encaminhando aos setor responsáveis para que isso não volte acontecer.

Dúvidas à disposição.

Atenciosamente.
Lavínia Marcela - Ouvidoria
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor