DEVOLUÇÃO OU TROCA DO PRODUTO
Em réplica
São Paulo - SP
04/11/2015 às 16:19
ID: 15272653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, a empresa connect parts a principio prestou um serviço excelente na venda e entrega do produto, infelizmente o produto não é compatível com o meu veiculo, mas na descrição do produto dizia que era.
Pois bem, como não funcionou enviei e-mail solicitando a devolução ou troca por outro produto e me enviaram um e-mail enorme com um questionário e solicitando fotos e me intimando a enviar em até 72 horas
Para que fotos se o produto esta em perfeito estado ???????
Porque quando comprei não tinha um questionário para responder ????
Estão me enrolando a mais de 04 dias acredito que seja para vencer o prazo de 07 dias e não trocarem mais.
Senhores connect parts comprei no site de vocês porque me recomendaram, coisa que não poderei fazer
Preciso trocar por outro produto, qual a dificuldade ???????????????
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Resposta da empresa
11/11/2015 às 15:31
Realizei contato por telefone e falei com o cliente Paulo Henrique sobre o ocorrido em sua compra.
Enviei uma mensagem via e-mail ao cliente, com a solicitação de dados e informações para seguir com o procedimento alinhado na ligação.
Ele está ciente de que estamos à disposição para auxiliá-lo, pelos contatos informados, se ocorrer algo diferente do combinado e se seguir com as instruções do e-mail.
A avaliação deste atendimento, no site Reclame Aqui, é fundamental para que possamos nos aperfeiçoar e atendê-lo cada vez melhor.
Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.
Atenciosamente,
Alyson
Equipe Ouvidoria - Connect Parts
*******
Réplica da empresa
11/11/2015 às 15:35
Realizei contato por telefone e falei com o cliente Paulo Henrique sobre o ocorrido em sua compra.
Enviei uma mensagem via e-mail ao cliente, com a solicitação de dados e informações para seguir com o procedimento alinhado na ligação.
Ele está ciente de que estamos à disposição para auxiliá-lo, pelos contatos informados, se ocorrer algo diferente do combinado e se seguir com as instruções do e-mail.
A avaliação deste atendimento, no site Reclame Aqui, é fundamental para que possamos nos aperfeiçoar e atendê-lo cada vez melhor.
Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.
Atenciosamente,
Alyson
Equipe Ouvidoria - Connect Parts
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